春运进行时丨新海航西部航空春运客舱暖心服务纪实

每一次春运，都是亿万国人跨越山海的归心之旅；万米高空，便是新海航西部航空守护这份奔赴的温情阵地。西部航空客舱服务部以专业为翼、以爱心为炬，在春运航班的忙碌穿梭中，书写下一个个暖心守护的动人瞬间，让每一段归途都满溢安心与暖意，用民航力量护航流动中国。

紧急救援，高空筑起生命防线

温情相伴，守护母婴暖心归途

春运期间，针对老年、儿童、孕妇等特殊旅客，西部航空持续强化关爱举措、优化服务流程，用细致温情传递民航温度。2月5日，西部航空昆明飞往合肥的春运航班上，一名独自携带婴儿的早孕旅客，因孕期不适叠加机舱环境影响，突发头晕、低血糖症状，随即向乘务组紧急求助。

乘务长接到求助后立即响应，迅速将旅客安置在客舱服务间休息，全程密切监测其身体状态，及时提供温水等基础照料；同时协调组员接力看护熟睡的婴儿，为旅客腾出充足休息时间。待旅客症状缓解后，乘务组结合客舱座位情况，为其调整至更舒适的座位，并安排专人全程关照、实时对接需求。抵达目的地后，旅客紧握乘务员的手再三致谢，直言独自带娃出行的顾虑，在乘务组的照料下烟消云散，真切感受到家人般的温暖。这份细致守护，让万米高空多了一份柔软，更彰显了西部航空“真情服务”的品牌底色。

春运大幕下，万米高空的每一次特情处置、每一次贴心照料，都是西部航空乘务团队用责任与爱心交上的合格答卷。作为云端守护者，他们以专业素养筑牢安全防线，以温情服务温暖归心之旅；作为春运暖心人，他们用点滴行动化解旅客出行难题，让回家的路不再遥远，让每一次空中相遇都满含力量。

据悉，2026年春运期间，西部航空计划执行航班约8800班，日均220班，重点优化航线网络、强化运力保障，全力满足旅客多元化出行需求。新的一年，西部航空将继续秉持“灵活多选，暖心高效”的服务理念，深化服务创新、提升保障能力，以专业守护每一段旅程，用温情陪伴每一次出发，让爱与温暖始终随行，点亮每一位旅客的山海归途。