为深入贯彻民航局“提升消费品质，优享云端旅程”的号召，切实履行企业社会责任，2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，新海航西部航空统筹策划、精心部署，在重庆、合肥、郑州三地机场及特定航班，开展了形式多样、内容丰富的主题宣传活动。通过“地面+空中”联动模式，公司将消费者权益保护知识与特色服务深度融合，以暖心举措和专业解答，为广大旅客打造了一场全方位的服务体验与权益科普之旅。
多点联动，服务产品展风采
趣味问答促认知，服务产品广推介
活动当天，重庆江北国际机场T3航站楼的西部航空自主展台前人气十足。工作人员以趣味有奖问答为载体，将“悦享经济舱”增值服务、差异化行李政策及“宠物进客舱”等亮点服务融入游戏环节，飞机模型、定制钥匙扣、品牌毛毯等精美礼品，吸引众多旅客驻足参与。地服员工直面旅客关切，“零距离”解答地面服务流程、行李额度等实际问题，有效消除旅客出行疑虑，让大家在互动中直观感受西部航空提升乘机体验的多元举措与贴心服务。
中原互动，特色推介增亲和
郑州新郑国际机场内，西部航空郑州分公司紧扣活动主题，在T2航站楼出发大厅开展专项宣传服务。工作人员主动向过往旅客详解“爱宠出行无忧”“12-16岁青少年放心飞”等特色产品，耐心解答行李规定、航班出行等咨询，为首乘旅客和特殊旅客提供专属指引。现场互动问答气氛热烈，参与者均获赠精美礼品，旅客在轻松氛围中明晰服务产品的申请方式与适用条件，深刻体会到西部航空用专业与温度守护每一段出行的服务理念，进一步增强了品牌亲和力与认知度。
区域深耕，专业讲解显温度
合肥新桥国际机场方面，西部航空合肥基地积极响应机场号召，由安保服务质量室牵头成立专项小组，精心筹备并深度参与机场3·15主题活动。活动现场，服务展台清晰展示“地面尊享产品”“宠物进客舱”等差异化服务细则，乘务员化身服务大使，与地服一线人员协同配合，用通俗易懂的语言为旅客细致讲解产品权益、申请流程及乘机规范。扫码答题等互动环节，让旅客在寓教于乐中深化航空知识认知，工作人员专业耐心的服务赢得旅客连连称赞，充分展现了西部航空深耕区域、暖心服务的品牌形象。
万米高空，权益科普护旅途
除地面活动外，西部航空在PN6373重庆至上海航班上，精心打造“3·15 权益护航，畅学安心飞行”主题航班，将服务与科普延伸至万米高空。乘务组精心布置客舱，通过趣味互动、有奖竞答等形式，深入浅出地讲解退改签规则、行李托运权益、消费维权渠道等旅客最关心的内容，让枯燥的维权条款变得生动易懂。旅客踊跃参与抢答，既收获了惊喜礼品，也提升了自我权益保护意识与能力。
此次“3·15”系列活动，是西部航空践行消费者权益保护责任、深耕服务品质提升的生动实践。活动覆盖地面与空中、联动三地核心机场，内容丰富、形式灵活，不仅有效普及了航空出行及消费权益保护知识，提升了旅客对公司服务的认同感与满意度，更彰显了西部航空高标准的服务水平与良好的团队风貌。
未来，西部航空将继续秉持“安全至上、人民至上”的发展理念，以此次活动为契机，持续倾听旅客心声，不断优化服务流程、创新服务产品，将消费者权益保障融入每一个服务细节，以更专业、更暖心、更优质的航空服务，为广大旅客的云端之旅保驾护航，携手各方共创和谐美好的民航出行环境。
来源丨西部航空运行标准部、客舱服务部、郑州分公司、合肥基地
文字丨吴璐洁、蔡丽丽、吴晓玥、朱晟民
图片丨各部门
排版丨吴璐洁
审核丨陈伟 令狐昌玲
监制丨西部航空党群工作部
