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西部资讯丨新海航西部航空郑州分公司向日葵班组深耕细作谱华章

西部资讯丨新海航西部航空郑州分公司向日葵班组深耕细作谱华章 新海航丨西部航空订阅号
2026-02-13
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导读:守正创新践初心 实干担当启新程
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2025年,新海航西部航空郑州分公司值机向日葵班组深耕民航地面服务一线,以“零不安全事件、高服务赞誉、强经济效益”的亮眼成绩,斩获方大集团优秀班组称号,用实干践行方大集团“变、干、实”工作总要求,彰显一线班组的责任与担当。2026年春运大幕启帷,这支精锐队伍锚定“平安、便捷、温馨”春运目标,以高标准守安全、暖服务传温度、强担当护归途,让“阳光服务”品牌在客流中温暖绽放。


01

铸就“铜墙铁壁”,守牢安全生命线

安全是班组工作的生命线。向日葵班组深入践行“安全就是生命,责任重于泰山”核心理念,落实方大集团安全管理要求,将“零容忍”态度贯穿全程,构建“横向到边、纵向到底”的安全责任体系,明确全员岗位职责。班组常态化开展交叉检查、双向监督,鼓励员工主动“找茬”,优化值机、行李托运等核心岗位SOP,从源头防范风险。通过安全案例分析、情景模拟等活动,强化全员安全意识,2025年度实现不安全事件“零发生”,全员顺利通过SOP放单考核,践行“上天必须安全,隐患留在地面”的民航准则。目前,向日葵班组已逐步形成“我的安全我负责,他人安全我有责,班组安全我尽责”的主动安全文化氛围。

02

诠释“真情服务”,铸就卓越服务品牌

真情服务,联结民心。班组坚守“真情服务”初心,将暖心举措融入每一个细节:2025年5月,巡视员肖亚鹏全程对接独自乘机老人,细致讲解特殊协助流程,缓解家属焦虑。7月,值机员刘文静高效协助旅客办理儿童临时身份证明,全程护送行动不便旅客登机,获旅客好评合影。暑运期间,班组凝心聚力,圆满保障251班次出港航班、43646人次旅客,处理行李近1.4万件,保障1792名特殊旅客,实现“零差错、零投诉”。其优质服务案例多次被公司订阅号报道,班组长蔡龙彪更荣获航空集团2025年暑运国庆“地面服务标兵”称号,彰显班组整体服务水平,进一步激励着全体成员立足岗位、精益求精,不断向更高服务标准迈进




03

聚焦“精益增效”,激活效益增长引擎

精细管理,提质创效。班组践行方大集团精细化管理理念,创新推行“强者强、强带弱”互助模式,通过“一对一”指导、技能比武等形式,提升全员辅营销售能力,营造“比学赶超”的奋进氛围。2025年度,班组辅营总收入突破2144.65万元,其中超限行李收入1053.27万元、保险销售收入158.18万元、地面升舱收入933.21万元,创效成果显著,践行降本增效、提质增收要求。

结束语

回首2025,向日葵班组实现安全、服务、效益的协同发展。展望未来,这支向阳而生的团队将继续扎根一线,践行方大集团发展理念,奋勇争先。当前,2025年春运已全面开启,班组全员满怀热情投入保障工作,以安全为基、服务为纽、效益为标,凝心实干,全力护航每一位旅客平安返乡、温馨出行,为新海航高质量发展、民航强国建设贡献基层班组力量。

来源丨西部航空郑州分公司 

文字丨毕兰兰 肖亚鹏

图片丨孟磊 肖亚鹏 尤庆

排版丨毕兰兰

审核丨张清 令狐昌玲

监制丨西部航空党群工作部


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