西部资讯丨新海航西部航空郑州分公司向日葵班组深耕细作谱华章

2025年，新海航西部航空郑州分公司值机向日葵班组深耕民航地面服务一线，以“零不安全事件、高服务赞誉、强经济效益”的亮眼成绩，斩获方大集团优秀班组称号，用实干践行方大集团“变、干、实”工作总要求，彰显一线班组的责任与担当。2026年春运大幕启帷，这支精锐队伍锚定“平安、便捷、温馨”春运目标，以高标准守安全、暖服务传温度、强担当护归途，让“阳光服务”品牌在客流中温暖绽放。

安全是班组工作的生命线。向日葵班组深入践行“安全就是生命，责任重于泰山”核心理念，落实方大集团安全管理要求，将“零容忍”态度贯穿全程，构建“横向到边、纵向到底”的安全责任体系，明确全员岗位职责。班组常态化开展交叉检查、双向监督，鼓励员工主动“找茬”，优化值机、行李托运等核心岗位SOP，从源头防范风险。通过安全案例分析、情景模拟等活动，强化全员安全意识，2025年度实现不安全事件“零发生”，全员顺利通过SOP放单考核，践行“上天必须安全，隐患留在地面”的民航准则。目前，向日葵班组已逐步形成“我的安全我负责，他人安全我有责，班组安全我尽责”的主动安全文化氛围。

真情服务，联结民心。班组坚守“真情服务”初心，将暖心举措融入每一个细节：2025年5月，巡视员肖亚鹏全程对接独自乘机老人，细致讲解特殊协助流程，缓解家属焦虑。7月，值机员刘文静高效协助旅客办理儿童临时身份证明，全程护送行动不便旅客登机，获旅客好评合影。暑运期间，班组凝心聚力，圆满保障251班次出港航班、43646人次旅客，处理行李近1.4万件，保障1792名特殊旅客，实现“零差错、零投诉”。其优质服务案例多次被公司订阅号报道，班组长蔡龙彪更荣获航空集团2025年暑运国庆“地面服务标兵”称号，彰显班组整体服务水平，进一步激励着全体成员立足岗位、精益求精，不断向更高服务标准迈进。

精细管理，提质创效。班组践行方大集团精细化管理理念，创新推行“强者强、强带弱”互助模式，通过“一对一”指导、技能比武等形式，提升全员辅营销售能力，营造“比学赶超”的奋进氛围。2025年度，班组辅营总收入突破2144.65万元，其中超限行李收入1053.27万元、保险销售收入158.18万元、地面升舱收入933.21万元，创效成果显著，践行降本增效、提质增收要求。

回首2025，向日葵班组实现安全、服务、效益的协同发展。展望未来，这支向阳而生的团队将继续扎根一线，践行方大集团发展理念，奋勇争先。当前，2025年春运已全面开启，班组全员满怀热情投入保障工作，以安全为基、服务为纽、效益为标，凝心实干，全力护航每一位旅客平安返乡、温馨出行，为新海航高质量发展、民航强国建设贡献基层班组力量。