近日，在民航西南地区管理局组织开展的“民航服务提振消费年”主题活动评选中，新海航西部航空“紫真朝夕”地服班组凭借出色的服务表现与扎实的工作成效，获评“民航服务提振消费年先进班组”称号。这一荣誉不仅是对班组全体成员专业服务与辛勤付出的高度认可，也体现了西部航空在践行“人民航空为人民”宗旨、持续提升服务品质与提振消费信心方面取得的实质性成果。
“紫真朝夕”班组始终坚持党建与业务深度融合，将“人民航空为人民”的宗旨转化为可感知、可触摸的服务行动。班组以党员先锋岗为抓手，让党员骨干在值机引导、问询解答、特殊旅客关怀等关键岗位亮身份、作表率，带动全体成员将服务宗旨切实融入每一个服务环节，让旅客在出行中感受到更有温度的服务体验。针对老年旅客、无成人陪伴儿童、残障旅客等特殊群体，班组从购票咨询到登机送别全程跟进，全年累计保障特殊旅客超1.6万人次，用细致入微的服务让旅客感受到民航服务的温暖底色。
面对春运、暑运等出行高峰挑战，“紫真朝夕”班组始终聚焦旅客“高效顺畅出行”的核心诉求，通过优化保障流程、整合应急处置资源，构建起快速响应机制。2025年，该班组累计保障进出港旅客超20万人次，高效处置航班延误、改签退票、行李破损等各类特情4600余次，将投诉平均处理时长缩短至2天，切实解决了旅客出行中的急难愁盼问题，有效增强了旅客在关键环节的安全感与满意度。
在服务创新方面，“紫真朝夕”班组立足真实出行场景，深入开展旅客需求调研，推动服务产品从“基础保障”向“品质升级”跨越。通过打通地面与客舱服务链路，班组相继推出“急客畅行”和“乘机无忧”等产品，涵盖晚到速通、爱宠出行、儿童陪伴、一人多座等十余项细分场景。2025年，“紫真朝夕”班组全年累计协助超5400名晚到旅客顺利成行；相关创新服务产品年销售额突破3000万元，服务旅客超10万人次，切实推动了服务从基础保障向品质体验的跨越，让航空出行更具个性化与幸福感。
“紫真朝夕”班组不止于满足旅客出行中的基础需求，更积极延伸服务价值链，围绕旅客出行前后的潜在需求深耕辅营产品体系。班组通过推出“地面尊享”差异化服务，精准对接商务旅客、高端旅客的品质需求。2025年，该班组实现辅营收入1378.4万元，客均消费较上年增长118.79%，成功将服务优势转化为消费动力，为民航市场复苏注入了新活力，也探索出“服务提质带动消费提振”的良性发展路径。
安全是民航服务的生命线，更是旅客放心消费的前提。“紫真朝夕”班组建立全流程服务监控机制，每日开展服务环境安全检查，每周组织服务流程复盘会，及时排查值机、托运、登机等环节的安全隐患。2025年，“紫真朝夕”班组实现服务零投诉、安全零事故，用严谨细致的工作态度，为每一位旅客的旅程筑牢安全防线。
这份荣誉，既属于“紫真朝夕”地服班组的每一位成员，也凝聚着全体西航人的服务初心与奋斗力量。未来，西部航空将以“紫真朝夕”班组为标杆，进一步深化服务创新、提升保障能力，推动服务品质再上新台阶，用更优质、更精准、更温暖的服务，为民航高质量发展赋能，为人民群众的美好出行贡献更多力量。
内容来源丨西部航空客户服务部
文字丨苏杨 邱申迪
图片丨温影
排版丨苏杨
审核丨秦天 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
