西部因你而精彩 | 新海航西部航空客户服务部邱申迪荣获2025年度西部航空劳模称号

自2019年起，邱申迪潜心深耕班组建设管理，从基础细节入手，持续推动班组规范化、标准化建设提质增效。2021年9月，他担任客户服务部团支部宣传委员，聚焦青年力量凝聚与成长引领，充分激发青年员工投身民航服务的热情与责任感，助力打造出一支有朝气、有担当的青年服务队伍。

2023年，邱申迪正式出任“紫真朝夕”班组长，全面统筹班组日常运营、服务管控、团队建设及人才培养等核心工作。任职以来，他带领班组立足西部航空“灵活多选·暖心高效”服务理念，紧扣地面服务核心需求，持续优化服务流程、提升服务效能，推动班组成长为行业标杆。该班组先后斩获“2022年度全国民航青年安全生产示范岗”“民航西南地区‘五好班组’”等多项荣誉，彰显了过硬的班组建设实力。

七年班组建设历程中，邱申迪以精细化管理、特色化服务为抓手，在班组建设、服务创新、安全运行等方面成效显著。其个人及所带班组多次在民航系统评选中脱颖而出，斩获多项局方荣誉，既彰显了民航班组建设的专业水平，也践行了西部航空“党建为魂”的企业文化引领作用。

邱申迪始终坚守民航“真情服务”初心，聚焦旅客出行核心需求，践行辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，以务实举措筑牢服务基石。他牵头通过流程优化、资源统筹、精准管控，带领班组成员累计高效处置不正常航班4600余班、超售旅客880余人次，同时严格落实成本管控要求，实现管控目标大幅压降，达成服务质量与经营效益双提升。

针对旅客投诉处置，邱申迪深耕全流程优化，以“快速响应、高效化解、真情安抚”为目标，创新整合投诉话术库、精简处置环节、打通部门协同壁垒，破解客流高峰服务效率瓶颈，在其推动下，投诉平均处置效能同比提升38%，有效化解旅客顾虑、解决出行诉求，助力公司服务满意度稳步提升。自西部航空加入方大集团以来，客户服务部累计收到旅客感谢信475封、锦旗12面，这份认可离不开邱申迪及其团队的不懈付出。

作为党员骨干，邱申迪始终坚守保障一线，主动担当、冲锋在前，在多项专项任务中斩获突出成效。2025年，按照机场统一部署，西部航空需完成国内航班从T2至T3航站楼转场运营，此次转场范围广、难度大、时间紧。邱申迪主动请缨、勇挑重担，牵头制定专项工作单98项，连续奋战排查全流程风险隐患，逐一制定防控与应急方案，全程统筹协调，确保9月21日转场工作平稳高效落地，保障旅客出行不受影响。

在重要运输保障领域，邱申迪保持高度政治站位与责任意识，2025年全年牵头完成重要运输保障任务43班次。他通过高效协调代理单位、精准部署保障流程、细化环节责任，以专业能力和严谨作风，多次获得保障团队高度认可，充分展现了民航人的责任与担当，践行了西部航空“安全第一、服务第一”的发展理念。

榜样引领前行，实干成就未来。邱申迪以共产党员的忠诚坚守、民航人的责任担当，在平凡岗位书写不平凡业绩。他是西部航空客户服务部的优秀代表，更是无数民航一线工作者的缩影——无论在机坪、值机柜台还是办公岗位，都以“功成不必在我，功成必定有我”的信念，践行真情服务、扎根一线实干。每一架平安起降的航班，每一次旅客满意的微笑，都凝聚着像邱申迪一样的民航人默默付出，这既是他们的勋章，也是全体民航人践行使命、奋勇争先的生动写照。