“您好，您的手提行李尺寸/数量超过了航空公司规定标准，您需要返回值机柜台办理托运。”——在机场登机口，你有没有遇到过这样的情况？尤其是当终于排到却在登机前一刻才发现需要折返时，你面临的不仅是误机的风险，更让人头疼的是——如果行李箱里装着摄影器材、纪念品、酒水或者其他易碎物品，你根本舍不得也不敢拿去托运。
针对这一出行痛点，新海航西部航空近日推出了一款名为“登机口尊享礼遇”的即时服务产品，或许正是你需要的登机口“救急神器”。
丨登机口的“后悔药” 不用折返更不用冒险
当旅客遇到开头这种已经过完安检，却发现行李不能随身上机的情况时，传统的处理方式一般有两种：
第一种：旅客重新出安检区—去托运柜台排队办理托运—再返回排队过安检—跑着赶去登机。这一套流程下来，误机风险极高。
第二种：如果旅客正好在有条件办理“登机口行李托运”的机场，且所选乘航班的承运航空公司也具备办理条件，那时间倒是省下来了——但成本却上去了。登机口托运的收费标准相对较高，在有称重条件时实际重量收费对照所乘航段距离收费，收费标准为0-800公里15元/公斤，800-1600公里20元/公斤，1600公里及以上25元/公斤；无称重条件时则按照400元/件进行费用收取，并放入货舱运输；如无法采用货舱运输，则按照相关运输规定办理。
对比西部航空的这款“登机口尊享礼遇”，其定价为239元，核心逻辑是“现场升级，就地解决”，让旅客不用狼狈地往回跑，更不用担心包里的易碎物品在托运过程中损坏，同时还可额外获得“优先登机”及“尊享伴手礼”两项增值权益。
丨不止于“救急” 还有“优先”的体验升级
如果说解决“易碎品托运焦虑”是刚需，那么这款产品附带的“优先登机”和“尊享伴手礼”权益，则是让体验感和舒适度升级的“价值回馈”。
购买该产品的旅客，可以享受登机优先通道，登机效率大大提升，悠悠然然第一批登机、从从容容坐等起飞，体验感拉满！
同时，购买该产品的旅客还可以在“定制毛毯”和“小飞机模型”中二选一作为伴手礼，让“239元”多了一份“实物回馈”的获得感。
丨科普视角：为什么要在登机口“花钱”？
很多旅客可能会有疑问：“我买了机票，为什么行李还要单独花钱？”
从航空运营的角度看，行李的运输成本涉及燃油、配载平衡以及地面人力。西部航空作为差异化服务航空公司，在部分实行“裸票价”的机票产品中，将“行李额度”从机票中剥离出来，让不需要行李托运服务的旅客享受更实惠的机票价格——这是一种“按需付费”的服务模式。
“登机口尊享礼遇”正是这种差异化服务体系中一项灵活补充的便民举措，直有针对性地解决那些因为“买多了”或者“带了易碎品”等原因导致临时产生托运需求。
丨服务升级进行时：西部航空的“优选”与“精致”
事实上，“登机口尊享礼遇”只是西部航空近年来服务升级的一个缩影。自加入辽宁方大集团以来，西部航空在服务领域持续发力，聚焦旅客需求，从“基础服务—精品服务—延伸服务”三个条线，开发贴合旅客个性化需求的差异化服务，持续丰富服务内涵。“公务舱”“悦享经济舱”“宠物飞”“放心飞”“小西传书”“暖心三件套”等一系列服务产品，获得了旅客的良好反馈。
正如西部航空“人民优选精致航空”的品牌定位——“我们希望，让公众在航空出行中，既能享受到实惠的‘优选’出行，也能按照自己的个性化需要‘精致’飞行。”
下一次，当你面临“托运怕摔，提着又不能登机”的两难境地时，不妨试一试这款登机口“救急神器”，让旅程少一些慌张，多一份从容。
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来源 | 西部航空客户服务部
文字、图片、排版 | 曾珠
审核 | 曹黎 令狐昌玲
监制 | 西部航空党群工作部
