提升消费品质 优享云端旅程｜新海航航空集团各单位开展国际消费者权益日主题活动

2026年3月15日是第44个国际消费者权益日。为切实维护广大旅客合法权益，新海航航空集团各单位围绕消费者权益保护开展系列主题活动，以诚信经营守护出行信赖，以专业担当护航每一段旅途。

为进一步激发消费活力，提振旅客消费信心，切实提升民航服务品质，引导消费者合法维权，新海航海南航空地服体系多个站点联动开展“3·15国际消费者权益日”主题活动，为旅客提供咨询、引导等出行服务。本次活动以“提升消费品质，优享云端旅程”为主题，旨在帮助旅客了解值机、安检、登机等地面服务环节，切实保护消费者权益，助力旅客顺利出行。

新海航天津航空紧扣民航“提升消费品质，优享云端旅程”宣传主题，在 GS6529海口—兰州航班上举办了“蓝天守诚信 消费更安心”主题客舱活动，并携手天津滨海国际机场，在天津滨海国际机场候机楼大厅精心策划并开展了形式多样的“3·15”主题宣传活动。通过面对面交流、趣味互动与知识普及，拉近民航与旅客的距离，共同营造诚信、放心的航空出行环境。

为深入践行“人民航空为人民”的服务理念，切实保护消费者合法权益，提升民航服务品质与旅客出行体验，新海航祥鹏航空围绕“提升消费品质，优享云端旅程”主题，通过线上线下融合联动的方式，在昆明主运营基地、成都分公司、丽江基地、西双版纳基地联合属地机场同步开展形式多样的现场互动活动，以实际行动提振旅客消费信心，赋能美好航空出行。

新海航西部航空在重庆、郑州、合肥三地机场开展地面宣传，并在万米高空举办主题航班活动，与旅客共筑安心、舒心的出行环境。活动期间，公司设置宣传展台，通过趣味问答、资料发放等形式推介服务亮点，现场解答旅客关切的地面流程、行李政策、“宠物进客舱”等问题，重点推介“悦享经济舱”等增值服务产品，让旅客直观感受多元化出行选择，各场地互动氛围热烈。主题航班上，乘务组讲解消费者权益知识，组织问答互动，传递依法维权、放心消费理念。本次活动以丰富的形式传递服务诚意、拉近与旅客的距离，进一步展现了西部航空守护消费权益、践行真情服务的责任担当。

新海航北部湾航空青年志愿者积极参与由广西民航青年工作共建委员会主办、民航广西监管局团委承办的“3·15国际消费者权益日”志愿服务活动。活动现场，志愿者们通过发放宣传资料，向旅客普及航空安全知识、航班延误处置流程及消费者权益保护政策。同时，流动志愿服务小组穿梭于旅客集中区域，秉承真情服务理念，为首乘旅客、晚到旅客、老弱病残孕幼等特殊旅客提供乘机引导和帮助，用暖心行动守护旅客出行“第一公里”。此外，北部湾航空将客舱变身“消费者权益科普课堂”，在GX8897南宁—西安航班上开展“提升消费品质，优享云端旅程”主题客舱活动。通过趣味问答、面对面交流等形式，向旅客普及值机注意事项、客票退改签政策等实用知识，并介绍民航服务监督渠道。客舱内互动氛围轻松融洽，旅客纷纷表示“在万米高空学到维权知识，既新颖又实用”。

在福州机场“3·15国际消费者权益日”宣传活动中，新海航福州航空选派志愿者，在值机大厅、安检待检区等区域向旅客发放《消费者权益保护法》核心条款、乘机出行常识等宣传资料，并耐心解答旅客关于航班服务、行李运输等方面的疑问。在候机厅互动区，福州航空志愿者引导旅客参与“玩转品质礼，权益伴你行”趣味游戏，通过寓教于乐的形式普及民航消费权益知识。

新海航乌鲁木齐航空在UQ2591乌鲁木齐—广州航班上开展了“3·15”主题航班活动，将消费维权知识搬上万米高空。活动中，乘务组化身“维权宣传大使”，通过趣味问答、情景模拟等互动形式，向旅客普及“三包”政策、投诉举报热线“12315”等实用维权知识。旅客踊跃参与，在轻松氛围中收获“看得懂、用得上”的权益保障指南。乘务组还围绕机票退改、行李服务等旅客关切内容，详细介绍了多元维权渠道。此次活动是乌鲁木齐航空践行真情服务的缩影。未来，公司将持续聚焦旅客需求，切实保障旅客合法权益，护航旅客放心出行。

为提升航空服务质量，共同营造一个诚信、安全的消费环境，新海航金鹏航空举办了“3·15国际消费者权益日”主题活动，活动在深圳宝安国际机场和Y87559上海浦东飞往沈阳的航班上开展，通过地面宣传、咨询以及在万米高空向广大旅客普及消费者权益知识，全方位提升旅客的权益保护意识。带着孩子出行的旅客李女士表示：“我觉得这种普及消费者权益知识的活动特别好，孩子也听得津津有味。这不仅让我们大人增长了见识，也让孩子从小就树立了维护自身权益的意识。希望以后能有更多这样的活动。”