用脚步丈量责任，以实干诠释担当。当疫情席卷而来的时候，无数平凡的海航党员、退役军人、一线员工、志愿者挺身而出，冲在抗“疫”第一线，想旅客之所想、急旅客之所急，为护送因疫情而滞留的旅客顺利返程通宵达旦、任劳任怨；逢年过节不辞辛劳保障每一个起降航班；坚守海外“疫”线为中外旅客架设友谊的“空中通道”。在一封封饱含深情的感谢信背后，述说着无数平凡的新海航人不平凡的故事，是信赖与认可激励着新海航人保持这份执着与热情，坚守在航班保障的前线、后台，守护万里归途，点亮万家灯火，只留下一道最美的身影。
急旅客所需，通力合作圆满完成包机任务
近日，海南航空收到中国电建集团甘肃公司的感谢信，信中写到：“在西安至卡拉奇包机的组织过程中，海南航空业务人员在最短的时间内顺利完成包机航线的申请及筹备工作，充分体现了五星航空的良好风貌。……”
近年来，中国电建集团甘肃能源投资有限公司（以下简称“电建甘肃公司”）一直承担巴基斯坦“卡西姆港燃煤电站”的运行和维护工作，该电站是“中巴经济走廊”首个落地实施项目。为确保2022年机组计划性检修工作顺利开展，当电建甘肃公司提出紧急包机需求时，海南航空急旅客之所需，快速响应。
市场营销委国际包机团队成员任楠和郭凯华在接到企业的包机需求后，积极主动和包机方组织沟通讨论，在最短的时间内解答了包机方的疑问，明确了包机申请的流程以及需要包机方配合解决的工作。
确定包机方案后，市场营销委对内第一时间牵头组织公司各部门拟定航路、测算性能、申请境内外航权时刻、调配宽体机运力。
同时，郭凯华结合前期赴巴航班保障经验，主动要求运行部门使用高原航路，同时配合电建甘肃公司积极沟通境外使领馆，在最短的时间内获取支持文件，确保了包机的航权批复在起飞前完成获取。
收到旅客名单后，任楠，郭凯华带领团队成员加班加点核对人员信息，录入航班系统并结合包机方需求做好现场保障方案。同时，为保障复工复产员工顺利出入境，海南航空积极与西安咸阳机场、海关、边防以及目的地国家各单位密切沟通，增派保障人员，圆满完成了此次包机任务。
经过市场营销委国际包机团队成员的不懈努力，在各方的全力配合下，西安至卡拉奇包机航班于9月13日顺利起飞，确保了包机企业的维修团队按期抵达，如期复工。
想旅客所想，倾力配合体现“军民鱼水情”
近日，海南航空还收到中国人民解放军某部队发来的一封感谢信，信中写道：
9月13日，我部人员乘坐海航HU7012次航班从广州飞往海口，承贵公司热情协调帮助，全程组织有序，安全、高效，对我部完成任务发挥重大作用。
自接到请求后，海南航空广州营业部、售票处和地服部门在报价沟通、航班协调、旅客处置协调、地服协调、托运行李、专门核酸检测等方面予我部充分的帮助，确保了疫情防控托底可控，为我部顺利完成转运任务提供了坚强的保障。贵公司及时精准的行动，充分践行了“军民鱼水情”的价值理念，体现出新时期一流航空公司的责任担当，对强军事业的大力支持。在此我部特向海南航空展现出的“鱼水深情”和极高的职业素养表示衷心的感谢！
图| 部队官兵在专属值机柜台办理乘机手续
9月9日，海南航空市场营销委接到中国人民解放军某部67名官兵需于9月13日从广州前往海口的转运任务。为保障部队官兵顺利出行，市场营销委广州营业部经理罗剑锋在与部队充分沟通了解后，立即与国内收益、客服调度、广州分公司地服保障、海口现场保障等运行保障单位沟通，拟定了详细的保障方案。
图|罗剑锋和团队在讨论营销保障工作
9月13日当天，海南航空制定了专项保障流程，安排专人出票、专柜值机、专属行李托运和接送、专用安检通道、专属优先登机口，落地独立核酸检测通道等服务保障，在各单位的通力合作下，该航班顺利成行，以快速、高效、周到的服务，获得了部队官兵的高度认可，充分体现了民航人拥军优属的良好传统，以及“军爱民、民拥军”的深情厚谊。
图| 军人优先服务柜台
此次主要保障人员罗剑锋表示：“接到部队的转运需求时，恰逢节假日，时间紧任务重，我们倾力配合，迅速制定了保障方案，及时解决了客户的需求。我们一直以安全、高效、真情的服务标准来保障每一个航班，服务好每一位旅客，能获得部队官兵的赞许和认可，非常感谢！身为一名基层党员干部，我深感荣幸！”
作为广州售票处保障团队成员之一的黄珊也感到非常荣幸：“军民一家亲，疫情无情，海航有情，我们一直在努力保障好每一班航班，让旅客安全出行，平安到达，是我们的责任。”
图| 广州售票处团队在工作岗位上
地面服务部海口值机室符壬表示：“能参与这个航班的保障任务，我十分激动和自豪。作为一名退伍老兵，我仿佛回到了和战友们并肩作战的日子里。聚是一团火，散是满天星，我相信，如果国家有需要，我还是会挺身而出，若有战召必回。在平时工作之余，我经常会和同事们分享曾经的军营生活，我也会做好带头作用，将军队的优良作风坚持到底。”
图| 符壬在值机工作岗位上
时序更替，梦想前行。加入辽宁方大集团后的新海航终于迎来了重生的机会，万千新海航人拼搏奋斗、努力向前，践行“党建为魂”的企业文化，牢牢扎根在自己平凡的岗位上，以坚不可摧的理想信念，无私奉献的精神品质，将自己的个人奋斗融入到新海航的新征程之中，用双肩扛起重任、用青春书写担当、用信仰坚守使命，为新海航的安全生产和运行服务保驾护航。
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内容来源：海南航空
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