2023年2月4日一大早，一名女士推着一大车行李匆忙赶到西部航空值机主任柜台，着急地说着“快快快，我的航班马上就要起飞了。”
值机主管周英奇立即接过旅客的身份证，为旅客办理值机手续。经查询发现，该航班目前已截载，旅客无法完成值机。
“那怎么办？我可以不走，但是我带的药品今天必须得走，这是救人的药啊。”原来，旅客随身携带着一箱治疗脑干出血的药品，有一名远在阿克苏的病人等待着药品送达阿克苏。看着旅客焦急的样子，值机主管周英奇立即安抚旅客的情绪，并立即查询航班寻找解决办法。幸运的是，当日公司仍有一班航班可前往阿克苏，周英奇立即带领旅客前往售票柜台，查询PN6435航班的余票情况。正值春运返程高峰期，在得知“该航班客座率较高无法改签”的时候，旅客急得满身是汗。
周英奇轻声安抚旅客，继续寻找解决办法。随后，周英奇通过联系郑州客服席协调了解将药品运往阿克苏的速运流程，同时仍时刻跟踪PN6435航班客票情况，“两手准备”为旅客排忧解难。
最终，这箱“救命”药品通过速运的方式安全及时抵达阿克苏，送到了需要的人手里。当接到“药品收到”的电话时，旅客才长长舒了口气，收到“好消息”的周英奇也终于放下心来。
随后，周英奇协助旅客改签至次日前往阿克苏的航班，第二天，旅客特意来到了周英奇负责的值机柜台，再次对周英奇表示了感谢，并对周英奇耐心的服务和利落的处置表达了赞许。
周英奇协助旅客办理速运
图：旅客与周英奇合影
不忘初心、牢记使命
砥砺追梦、不负韶华
西部航空将持续用责任和担当
书写爱的篇章
用微小力量
点燃爱的火光
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通 讯 员：王萌萌
编 辑：王萌萌
