地面服务人员，是民航出行最贴近旅客的“暖心守护者”，是守护平安旅程的第一道微光。新海航西部航空郑州分公司地面服务团队，始终坚守“暖心、高效、灵活、多选”的服务理念，深耕民航“真情服务”初心，以真诚为笔、以关怀为墨，聚焦无陪儿童、老年旅客等特殊群体，将细碎温暖融入出行的每一个瞬间，用专业与温柔为每一段旅程保驾护航，让民航服务的温度可感可触，助力民航服务质量品牌建设专项行动落地生根、开花结果。
图：喻爽同无陪儿童旅客合影。
世间最动人的温暖，莫过于真心换真心。3月20日，西部航空PN6319航班保障现场，郑州分公司地面服务工作人员喻爽，用一场全程贴心的守护，收获了一份来自孩童的纯粹善意，上演了一段双向奔赴的温情佳话。
当日，一名来自武校的小朋友，在家人的陪同下来到值机柜台办理无陪儿童乘机手续。喻爽在执勤时发现，孩子的家人对乘机流程十分陌生，眉宇间满是担忧，而身边的小朋友也眼神怯怯，难掩独自乘机的紧张。见状，喻爽立刻主动上前，温柔地接过了这份牵挂。
她蹲下身，用柔和的语气安抚小朋友的情绪，耐心引导家长完善无陪儿童相关资料，细致地协助办理值机手续，从行李托运到登机牌领取，每一个环节都讲解得清晰易懂。随后，她又陪着小朋友前往候机区，一路上轻声叮嘱候机、登机及机上的注意事项，用温柔的陪伴缓解孩子的不安，践行着西部航空“放心飞出行陪护”的服务承诺，为小旅客筑牢了一路平安的防线。
这份毫无保留的守护，被小朋友默默记在心里。临登机前，他悄悄把手中的饮料递到喻爽面前，仰着小脸认真表达谢意。喻爽起初轻轻婉拒，可看着孩子真诚又坚定的眼神，她满心感动，温柔地收下了这份珍贵的认可。一瓶普通的饮料，分量虽轻，却承载着孩童最纯粹的善意，也见证着西部航空地勤人员的专业与温柔，成为特殊旅客保障中最动人的一抹亮色。
图：冀妨妨护送轮椅老人至安检口途中
对于老年旅客而言，一次陌生的乘机之旅，或许满是迷茫与不安。而西部航空郑州分公司的地勤人员，总能及时出现，用耐心与陪伴，为老年旅客撑起一片安心的天空。3月22日，这样一幕暖心场景，在郑州机场值机大厅悄然上演。
当时，地面服务工作人员冀妨妨正在值机柜台维序，无意间发现一位老年旅客独自在柜台附近徘徊，神色慌张，脚步蹒跚，双手紧紧攥着行李，显得手足无措。凭借多年的服务经验，冀妨妨立刻察觉到老人的困境，第一时间主动上前，轻声询问情况，用温柔的语气缓解老人的紧张，切实落实西部航空“暖心特优”特殊旅客保障要求。
经耐心沟通得知，老人年事已高、腿脚不便，这是他第一次乘机前往库尔勒，因不熟悉乘机全流程，一时不知该如何下手，才愈发慌张。冀妨妨一边轻轻搀扶着老人，一边温柔安慰：“大爷，您别着急，有我全程陪您，保证您顺利登机。”随后，她迅速通过系统查询确认，老人乘坐的是西部航空PN6309航班，便搀扶着老人前往值机柜台办理手续。
考虑到老人站立困难，冀妨妨当即主动为其申请了轮椅服务，细心地扶老人坐稳，全程小心翼翼地护送，生怕让老人有一丝不适。护送途中，她一边放慢脚步，一边耐心向老人讲解安检流程、乘机注意事项和安全须知，用细致的照顾一点点平复老人的不安。抵达安检口后，冀妨妨没有立刻离开，而是与安检工作人员仔细交接老人的情况，反复叮嘱后续保障的注意事项，确保老人从安检、登机到抵达目的地的每一个环节，都能衔接顺畅、无忧无虞。
面对老人一遍遍的感谢，冀妨妨笑着回应：“这都是我们应该做的。”一句朴实的话语，一个暖心的举动，不仅践行了“人民航空为人民”的服务宗旨，更将民航人的温情与关怀，深深传递给了每一位需要帮助的旅客。
服务没有终点，温暖从未缺席。喻爽的温柔陪伴、冀妨妨的贴心帮扶，从来都不是偶然，而是西部航空郑州分公司地勤团队日常服务的真实缩影。作为民航服务的“窗口”，这支团队始终立足平凡岗位，不辜负每一份信任，不怠慢每一份期待，将标准化服务与人性化关怀深度融合，把细致与真诚融入每一次引导、每一次帮扶、每一个细节，用点滴暖心举动，汇聚成西部航空服务品质的坚实底色，不断提升旅客的出行获得感与幸福感。
未来，西部航空郑州分公司将继续坚守真情服务初心，深入践行民航服务质量品牌建设要求，持续优化特殊旅客保障流程，完善服务举措，锤炼员工专业服务能力，让每一位旅客都能在出行中感受到贴心关怀，让温暖之花绽放在空港的每一个角落。
来源丨西部航空郑州分公司
文字丨孟磊
图片丨喻爽 冀妨妨
排版丨常秋妮
审核丨张清 令狐昌玲
监制丨西部航空党群工作部
