真诚服务 无微不至
近日，在祥鹏航空8L9667成都飞往海口的航班上有一位轮椅旅客，由于旅客申报的特殊服务类型为“有自理能力轮椅服务”，因此地面保障人员未提前安排升降平台车进行保障。该旅客乘坐摆渡车到达远机位时，现场保障人员王皓宇主动询问旅客是否能够自行登机，旅客表示自己可以。
由于客梯车台阶明显高于普通楼梯，登机过程中旅客显得非常吃力。王皓宇见状，因为担心旅客的安全，在征得旅客同意后，便将旅客背上客梯车，再搀扶旅客到座位上就座。事后旅客一直夸赞王皓宇，并对他的服务表示感谢。
客户至上 服务一流
某天下午1点左右，正在休息的值机员陈龙接到机场安检工作人员的电话，被告知有一位计划乘坐8L9667成都天府飞往海口航班的旅客需要帮助。陈龙立即中断休息前往21号门了解情况。到达21号门后，他发现旅客是一位行动不便的男士，没有同行乘机人。陈龙询问后得知，旅客两年前因意外受伤，腿部有后遗症，不能长时间行走。
考虑到旅客需要先申请轮椅再办理值机手续，来回奔波非常不方便，陈龙主动提出，让旅客在此等候，他先去申请轮椅后再来接旅客一起前往柜台办理乘机手续。陈龙先用轮椅将旅客带到售票柜台，开具了《特殊旅客服务单》，然后陪同旅客办理值机手续。担心旅客独自一人会遇到麻烦，陈龙一直耐心地解答旅客的每一个问题，并一直陪同旅客等候至登机口同事出来交接工作方才离去。陈龙高效、热心的服务得到了旅客的高度评价，事后，旅客特意通过线上官方渠道对陈龙进行表扬。
多一份关爱 多一分温暖
在8L9697西双版纳飞往成都的航班上有两位80岁老人申请了轮椅服务，同时无家属陪同出行。保障人员朱俊事通过运行网查询了解到旅客信息后，与同事王皓宇一起前往飞机落地机位开展接机保障工作。
当航班落地，舱门开启后，客舱乘务员将拄着拐杖的两位老人送至舱门口，朱俊和王皓宇立刻上前搀扶，协助旅客在轮椅上就座，并细心地为其绑好安全带。之后，他们小心翼翼地将旅客送至行李转盘处提取行李。当时已接近凌晨一点钟，因担心老人的安全，经询问了解到老人的家属在机场停车楼等候，考虑到老人行走不便，停车楼距离候机楼仍有一段距离，两人便协助老人联系到亲属，让其开车到出发层等待。随后，两人将两位老人从到达层护送至出发层外顺利与亲属汇合。
至真至诚 用爱护航
值机员泽郎扎西在工作时，有两位旅客来到柜台咨询业务，其中一位年纪较大的旅客持有一张祥鹏航空成都天府-南京航段的废弃登机牌，经了解得知旅客因个人原因误机，但今日着急前往南京就医，希望工作人员能提供帮助。值机员泽郎扎西随后主动帮助旅客在购票平台查阅相关票务信息，并协同旅客成功办理客票改签手续。
然而，改签后的航班离起飞不足两小时，但前段误机航班办理的托运行李还未提取，旅客显得异常焦急，因为检查报告都放在手提行李箱内，必须随身同行。因此，泽郎扎西立即联系机场行李分拣单位，敦促及时取出托运行李以免耽误旅客后续航程，同时安抚旅客情绪。考虑到旅客年纪较大，值机员随即引导旅客前往票台附近座位休息等待。最终，值机员成功将该旅客的托运行李箱提前取回。顺利成行后，旅客对泽郎扎西耐心细致的服务多次表示感谢。
自祥鹏航空成都分公司正式投入运营以来，所有工作人员始终秉持着"客户至上、服务一流"的理念，不断提升自身服务水平，旨在为旅客提供贴心、舒心、安心的乘机体验。后续，我们将继续以航空服务人员的专业素养和服务精神，时时谨记安全，处处用心服务，为旅客出行保驾护航。
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