“今天多亏了你，要不然后果不堪设想呀，实在是太感谢了！”病房外，一位阿姨紧紧握着张俊的手不愿松开，因后怕导致的微微颤抖还在持续着，望着病床上阿姨的丈夫，张俊连连轻声安慰着，并将大夫的护理要求一一细细转述，确认无误后才放心地离开医院。
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突发不适 迅速处置
事情还要从2023年2月16日说起，上午8时46分，海航航空旗下金鹏航空Y87511上海浦东至海口航班在舱门关闭廊桥撤离阶段，机上一名老年旅客突发身体不适。
事发突然，受过良好应急训练的机组成员分工明确，程序清晰，有序开展着各项处置工作：乘务员第一时间来到旅客身边进行病史询问，并协助旅客服用自带的速效救心丸；得知旅客患有高血压后，乘务员立即在客舱内寻找医护人员并将情况报告给机长；机长施锦彦得知后当机立断，立刻向机场指挥处申请二次靠桥，并将信息通报至地面保障单位要求协助做好相应准备工作；为确保旅客尽快得到救治，乘务组迅速疏通过道协助病患旅客一行两人下机。
每一位航程的背后
都有金鹏人的用心守护
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二次开舱，紧急救治
现场指挥员张俊接到通知后立即赶赴H184登机口查看情况，早已就位的医护人员随即为旅客进行诊断检查，医生表示老年旅客血压较低，身体情况不适宜乘机，建议前往医院进行救治。
考虑到两位旅客年纪较大，且身边没有其他陪同家属，张俊立即决定陪同旅客一起前往医院，并第一时间联系旅客家属将情况一一告知。
在120救护车上，看到阿姨因担心老伴的病情紧张焦虑着，张俊耐心地安抚着阿姨情绪，主动和阿姨聊起天转移阿姨的注意力，通过沟通张俊了解到阿姨和老伴都是上海人，这是防疫政策优化后首次走出家门，本想着跟着旅行团去海南岛旅游，没想到身体突然抗议。
当救护车抵达浦东新区人民医院后，病患旅客血压又突然开始下降，出行意识模糊等情况，于是被立刻推入至急救室进行抢救。
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视客为亲 贴心守护
期间，张俊全程陪同阿姨挂号、缴费、等候检查结果。经抢救后，阿姨的老伴终于转危为安，身体情况趋于平稳，恢复意识。张俊悬着的心也跟着落了地，随后张俊又主动向主治医生了解旅客病情及后续护理要求，确认旅客无大碍后又一直陪护在老人身旁直至老人子女到达，再三嘱咐后才安心返回机场，这才有了开头的那一幕。
面对家属的感谢，张俊摆摆手谦逊地表示：”老吾老以及人之老，我只是做了每一位金鹏人都会做的，看到老先生没事我也就放心了。“
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在这场突如其来的“意外”面前,
金鹏人始终秉持
人民至上、生命至上的价值追求,
以一颗“真心”交出了出色的“金鹏答卷”。
未来，金鹏航空将持续践行
辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，
将旅客生命安全放在首位，
用心服务，用爱护航，
守护每一位旅客平安出行。
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