微笑服务月
“微笑服务月”是西部航空在积极贯彻“人民航空为人民”宗旨，在民航局“真情服务”理念指导下，持续落实“为群众办实事”工作要求的服务文化建设主题活动，每年5月固定开展。
“微笑服务月”活动的主旨为通过营造团队内部“比学赶超”的服务文化氛围，促进员工夯实和提升“用心做好服务”的思想意识，与公司服务文化、服务标准及服务愿景达成一致。
2023
2023年“微笑服务月”的第一封表扬信！
4月30日，一名搭乘西部航空PN6390由库尔勒飞往郑州航班的旅客，在完成值机后前往乘机途中不慎遗失了自己的钱包，包内有大量现金和旅客的各种证件。
西部航空驻库尔勒机场的商务代表闫士超捡到旅客的钱包后，通过钱包内的旅客证件信息，联系机场通过广播寻找该名旅客。
当闫士超联系上这名听到广播才发现自己遗失钱包的旅客，核对身份信息和钱包内物品清单情况无误后，又贴心地将钱包送到旅客所在的登机口处把钱包交还给旅客后。
旅客对闫士超拾金不昧的行为表示感谢，并留下了这封感谢信。
同样的“周到”，在每一个航班！
5月1日，保障PN6220由武汉飞往重庆航班的赵西乘务组收到了金鹏俱乐部银卡旅客对乘务组的表扬信。
同一天，保障PN6281由郑州飞往泉州航班的崔硕乘务组也收到金鹏俱乐部金卡旅客对乘务组的表扬信。
表扬的，是同一种让旅客印象深刻的“周到”。
尽管在不同的出发地、不同的目的地、不同的乘务组。
其实还在每一天、每一个航班！
未来，西部航空将紧紧围绕“公司高质量发展”的目标任务，积极践行控股股东辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，以航空安全为底线，将“暖心、高效、灵活、多选”的服务理念内化于心、外化于行，以更加饱满的精神状态全面夯实和提升服务品质，全面响应民航局“民航服务助力行业恢复”的总体部署。
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内容来源：西部航空客户服务部、客舱服务部
通 讯 员：娄 洁、邢诗爽
编 辑：代 兵
