最美新海航人｜鲁茸尼玛：用真情护航，用勤勉书写不平凡

新海航

“您好，我是本次航班的地面保障人员，有什么我可以帮助您的？”每当看到面露难色的旅客时，鲁茸尼玛总会主动前往帮助旅客解决困难。

自2018年10月正式加入祥鹏航空成为丽江基地的一位商务代表，鲁茸尼玛一直在平凡的工作中承担着不平凡的责任。

无论是协调丽江机场相关单位保证航班平稳有序运行，还是保障进出港航班的要客和大客户顺利成行，抑或是为不正常航班旅客提供真情服务，鲁茸尼玛都毫不懈怠，总是打起十二分精神，不遗余力地为旅客提供最贴心、舒适的服务。入职以来他累计获评公司“党员先锋岗”、“服务明星”等共计6次表彰，并于2022年12月获评海航航空集团“最美新海航人”荣誉称号。

“虽然工作里也会有辛酸与不易，但保障旅客成行后，看到他们满意的微笑，总让我备受鼓舞，并真心感到快乐。”鲁茸尼玛说。

每次站在登机口迎来送往不同的旅客，鲁茸尼玛总是耐心地为他们解答乘机过程中遇到的各种疑问，尽全力满足每一位旅客多样的出行需求。如果遇到航班延误或其它航班不正常情况发生时，他总是快速响应，第一时间制定服务保障计划，确保每一位旅客顺利出行。

自入职以来，鲁茸尼玛累计保障航班2262班，服务旅客294491人次，其中包括特殊旅客501人次，并多次收到旅客送出的感谢信及表扬锦旗。“当耐心、真情的服务得到旅客肯定时，便赋予了我特别的意义。路虽远，行将至；事虽难，做必成。我会一直坚守岗位，认真细致地守护每趟航班安全平稳运行。”鲁茸尼玛说。

新冠肺炎疫情暴发的三年里，鲁茸尼玛一直坚守在自己的岗位上，在这场没有硝烟的抗疫战斗中，默默奉献着自己的光与热。他严格按照丽江市人民政府、丽江机场及祥鹏航空对疫情防控相关政策的指示，把握实际、一丝不苟地抓全抓实各项疫情防控工作。即便多次遇到旅客不理解的情况，他也从未想过退缩，依旧奋战在前线为旅客提供真情服务，为守护航班安全，保障旅客生命健康贡献自己的力量。

不仅是前线的“战士”，更是后方的骨干。作为丽江基地班组内的备用金管理员，鲁茸尼玛每天都把账目整理得井井有条，从未出过差错。谦逊、勤劳、严谨、踏实一直是他的代名词；脚踏实地、坚持不懈是他的座右铭。他是靠谱的同伴，也是负责的老师，当有同事向他请教问题时，他总是知无不言、言无不尽，积极发挥“传帮带”的优良传统，耐心为同事教学。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。作为一名新海航人，鲁茸尼玛立足本职工作、勤奋刻苦，扎根航班生产运行最前线，服务保障好每一位旅客，在平凡的岗位上书写不平凡的故事，用一言一行生动地诠释着“真情服务”的理念，展现新海航人别样的风采。相信在未来海航航空发展的千里之行中，他和数万新海航人一样，都能用心走好自己脚下的每一步，在各自的岗位上熠熠生辉。