纸短情长
这样的客舱温暖有光
一句“谢谢”
是旅客的真挚心声
承载着心底的感激与肯定
纸短情长
是无声温暖的传递
凝聚双向奔赴的
美好与感动
七旬老人突发急症
备降重庆及时救治
近日HU7647由海口飞往沈阳的航班飞行途中，随着一则广播的播报，原本飞向沈阳的航班决定在重庆机场紧急备降。此时，机上一名年长旅客杨女士失去意识，情况危急。
尊敬的各位旅客，我是本次航班的乘务长秦思思，因机上一名旅客身体不适需要紧急救治，我们即将备降重庆机场，感谢各位旅客的理解和支持，在此我瑾代表全体机组成员向守护生命的你们致敬！
为确保旅客生命安全，当班乘务组第一时间进行紧急施救，机长果断决定就近备降重庆，帮助旅客得到及时救治，经过多日治疗目前杨女士已转危为安。
为表达对海南航空的感激之情，也让每一位记挂杨女士的组员放心，近日，在杨女士病情好转后，爱人王先生将心底的感动浓缩在笔尖纸端，特手写感谢信寄于海南航空西安乘务队。拆开信件，满满2页纸，字里行间虽没有华丽的辞藻，却载满了发自肺腑的感激之情……
回想到当时的场景，当班乘务长秦思思说：“现场情况紧急，我脑中只有一个想法，生命大于一切，我们一定竭尽全力。在与王先生沟通中了解到，杨女士有心脏病史、肾病病史，且在登机前已连续输液3天，舌下含服了自带的硝酸甘油片也无明显缓解。于是我打开了通风口，确保空气流通，同时安排其他组员取最近的氧气瓶备用。”
图| 乘务长秦思思进行客舱广播
听到机上广播后，一名旅客表示曾有过心脏病相关方面的急救经验，并提供协助。同时，两舱乘务员杨奕帆跪在地上为杨女士用氧，经过持续二十分钟的吸氧后，杨女士逐渐恢复意识。考虑到杨女士的情况，为最大限度保证旅客生命健康，机长立即通过卫星电话汇报机上情况，取得了地面航医的专业建议，在征得旅客及其家属的同意后决定就近备降重庆。旅客们都对备降决定表示理解和支持，这也让乘务组和杨女士一家人感到无比的温暖。
图| 乘务长秦思思客舱服务中
“一切想着乘客，一切服务于乘客的服务理念不是一句话，而是真心真意的行动。”这是王先生一家人的真实感受，更是对海南航空服务的肯定与认可。
“第一次带百天萌娃出行 给耐心空乘姐姐点赞！”
近日，新手妈妈博主在小红书上发布一篇标题为“感谢海南航空客舱经理任晓莉”的小图文，吸引了众多网友点赞、评论。文中说道：
新手妈妈第一次带百天宝宝出门，真的是一个词语完整描述“手忙脚乱”！！
我们带了个非常大的婴儿车Stokke的，收起来就很大只、很费劲，晓莉姐姐和机组都很耐心，让我专心坐在位子上带娃，这些他们来处理！
又接着，我带着我爸妈、还有阿姨、我老公、我的崽一起坐飞机，晓莉姐对我们每个人都非常照顾，这是一种本能，而非是一种特殊，非常有职业精神……
自从崽坐上飞机我就开始紧张，害怕他哭、扛不住机舱压力，晓莉姐安慰我，告诉我们方法，照顾我们、时刻关心我的崽，连我家阿姨都被关心、问候，在她眼里大家都一样，这个我很感动，并且全程来回关心！
晓莉姐像个大姐姐一样，最后我们告别说了句“下次见~”
不知道还能不能见到，但是也要相信希望再见。
海南航空有这样的空姐，海南航空以后是我的首选！
任晓莉说：“其实我所做的是每一位同事都会做的是事情。在执行航班前一天，当我查询到航班中有婴儿旅客的乘机信息，我提前确认了旅客的就座位置，并和通道乘务员做了详细的交待。登机阶段，看到旅客一行五人上机，我马上接过了行李，协助入座、安放婴儿车、提示航程中注意事项......为了缓解旅客的紧张情绪，我在安慰她的同时讲述了孩子坐飞机的‘小细节’。作为一位妈妈乘务员，我也曾经历第一次带孩子出行时的无助，感同身受每一位带孩子出行的旅客的不易，我希望我的一个微笑、一句关怀、一次帮助，都可以让他们的行程少一些困难，多一些温暖。”
平凡的客舱里
因为有这群秉承
“真情服务”理念的乘务员们
因为有这些不吝赞美之辞
心怀感恩之情的旅客们
而温暖有光
海南航空作为
中国内地唯一一家
SKYTRAX五星航空公司
将继续秉持中国民航
“真情服务”理念
以“文化传承、超越期望和真心关怀”
为目标
遵循控股股东辽宁方大集团提出的
“经营企业一定要对政府有利
对企业有利、对员工有利
对旅客有利”的企业价值观
以服务带动品牌提升
为旅客的生命安全保驾护航
不断为旅客提供高品质乘机体验
- END -
推荐阅读
