微小之光 照亮他人｜海航航空旗下西部航空合肥基地为旅客出行保驾护航

近期，商务代表许瑗瑗接到一名旅客的求助信息，旅客搭乘的航班落地时间与后续中转航班间隔不足60分钟，担心衔接时间紧张影响后续乘机，希望得到帮助。

收到消息后，许瑗瑗第一时间前往值机处了解旅客航班情况，了解到旅客因临时航班时刻调整，留给后续航班过站时间仅剩55分钟，考虑旅客乘机安排，许瑗瑗立即协助旅客提前办理好后段航班的电子登机牌，为旅客协调前段航班前排座位，方便旅客以最快时间下机，同时沟通中转机场地面保障中心，提前安排工作人员协助旅客赶赴后续航班。做完保障操作，不放心的许瑗瑗仍全程跟踪，逐一同各单位保持联系、时刻沟通确认保障落实情况，旅客也对许瑗瑗细心保障、贴心的考虑连连道谢。在得知旅客最终成功赶上后续航班后，许瑗瑗才放下心来。

3月15日，PN6448（合肥-三亚）航班值机处，一名独自带着幼儿（2岁）的女性旅客一边安抚因环境不适哭闹的幼儿，一边拖着大件行李箱，一边翻找着幼儿身份证证件，见到此情形，值机处保障员余佐奎立即上前提供帮助，在确认证件未携带后，余佐奎即刻帮旅客拿行李，并引导旅客前往办理点补办证件。

在后续沟通中，余佐奎发现旅客因首次带着幼儿乘机，并未为幼儿购买儿童票，刚解决完身份证问题的旅客又遇到困难，余佐奎立即安抚旅客情绪，并陪同旅客前往售票柜台购买儿童票，期间耐心帮助旅客照顾安抚幼儿旅客、帮忙照看行李，让旅客能安心处理购票事宜。

在余佐奎的帮助下，旅客顺利办理好乘机手续，登机前，旅客再三感谢工作人员的热心帮助，并对西部航空暖心服务点赞表扬。