西部航空上新
“乘机无忧”服务产品
西部航空客户服务部
即日起，西部航空正式上新“乘机无忧”全程陪同地面服务增值产品，全力打造“全流程、无断点”一站式服务流程，消除乘机旅客的出行顾虑，不断提升旅客乘机体验，持续做好旅客服务保障工作。
据悉，西部航空安排工作人员提供专人、分段式指引服务，为需要指引陪护的旅客群体提供登机牌打印、优选座位、专人引导、行李托运协助办理、优先登机的全流程地面增值服务，温暖旅客的出行路。
首次开通乘机无忧的城市为重庆、郑州，针对西部航空重庆出港、郑州出港的国内航线旅客，有需求的旅客可前往重庆江北国际机场T2航站楼西部航空行李收费柜台、郑州机场西部航空行李收费柜台进行申请及购买。
旅客成功购买西部航空“乘机无忧”产品并办理值机手续后，现场工作人员将邀请旅客参与“打卡有礼”互动项目，前十位晒出打卡照或分享西部航空乘机无忧的产品服务体验，并分享至个人媒体平台，就有机会获得西部航空国内航班10公斤托运行李券（下次乘机兑换使用，半年内有效），与西部航空机场地面工作人员确认获奖资格后 ，可提前3日拨打95373进行申请使用，体验优质服务。
西部航空“乘机无忧”增值产品的推出，标志着更顺畅的出行流程、更完整的服务链条成为西部航空2023年地面服务工作的新起点。西部航空将积极响应民航局2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动指导，注重人文关怀，解决旅客难题。在残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等特殊旅客服务链基础上，将乘机全流程引导服务的适用范围扩大到首次乘机旅客、无陪老人旅客、新手妈妈旅客等“有切实需要”但却不在常规“特殊旅客”类型范围内的旅客群体，以客户需求为导向，持续优化服务细节，关爱并服务“有需要”的旅客群体，创新地面服务产品，扩大覆盖面，满足旅客多样化的出行服务需求。
通讯员 ：曾 珠
编 辑 ：罗宇辰
审 核 ：王 磊丨曹 黎
