海航因您而感动丨福州航空护送腿脚不便旅客获得表扬

真情服务

近期在FU6508重庆-福州航班上，乘务员在上客阶段发现一位旅客腿脚不便且手提行李物品较多。乘务员即上前查看旅客的登机牌，发现旅客座位在后舱，便先帮忙将旅客的手提行李放置在前舱，随后慢慢搀扶旅客到后排就坐。

该旅客随身背着一个小包，乘务员担心旅客旅途中背着包不舒服，征求同意后帮忙将包包放置行李架。在与旅客沟通中，乘务员了解到旅客是在重庆跟团游途中不慎摔伤，便独自乘机返回福州。交谈中旅客一度情绪激动流下眼泪诉说旅行中遭遇的委屈，乘务员耐心安抚并拿出纸巾为旅客擦拭眼泪。随后，乘务员贴心询问旅客落地福州后是否需要轮椅服务，旅客同意并高度赞扬乘务员的服务。

航班落地后，乘务员主动将旅客送到摆渡车上，旅客非常感动乘务组对她的关怀与照顾，眼含泪水地说：“作为福州人，后续出行我还会选择福州航空，出行在外受的委屈在你们照顾下我的情绪好太多了，感谢你们全程把我当家人一样对待。”

护送每一名旅客安全出行是福州航空每位员工的职责与使命，福州航空始终以实际行动展现着对生命的尊重与关爱，为旅客的出行便利贡献力量，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，将工作程序落到实处，以“真情服务”高标准践行辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，尽心尽力为旅客解决各类出行问题，用真情、细致和责任守护旅客的安全出行。