暑运直击｜西部航空郑州分公司暑运航班量环比增加两成以上扩容人力储备全力保障暑运- 大数跨境

新海航丨西部航空订阅号

2023-07-12

导读：暑运运营全面超过2019年同期！

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7月10日，西部航空郑州乘务队迎来新一批通过初试培训和考核、正式放单的新乘务员到岗，这是西部航空郑州分公司乘务队今年以来第3次补充人员，据介绍，该批次新乘务员到岗后，西部航空在郑州基地的乘务员数量已经接近200名。“对今年暑运保障而言，西部航空有充足的人力资源保障。”西部航空郑州分公司副总经理张清说。

图：西部航空郑州分公司乘务队为新到岗乘务员举行欢迎仪式

西部航空作为海航航空旗下驻豫基地航司，2023年暑运前十天已执行航班581班次，航班量环比2023年5至6月情况增加了两成以上，十天累计已承运旅客9.64万人次，航班平均客座率94.5%，相关运营数据已全面超过2019年同期水平。同时，西部航空计划今年暑运在郑州保持10架的运力投放，预计平均每周运营超过180个郑州进出港航班，并在郑州至西宁、丽江、库尔勒、阿克苏、泉州、呼和浩特、北海等热门目的地航线上均增加了航班班次，充分满足旅客出行需求。

除了航班量的增加需要更多的乘务员参与运行保障，西部航空2023年暑运还有一项重点工作是着重加强对服务品质的升级。“其中一项是逐步增加航班上的免费基础餐食服务，进一步满足旅客的服务需求、提升旅客出行体验。”西部航空郑州乘务队负责人冯聪聪介绍说，“以确保航班在任何时候都能安全平稳有序运行为前提，增加客舱服务环节也需要增配航班上的乘务组人数配备。”

图：西部航空航班上增加了免费餐食服务

此外，根据往年保障经验，暑运期间的民航客流有家庭出游旅客群体占比大、首乘旅客多、客流增幅明显等特征。西部航空在民航局“民航服务促进行业恢复年”主题活动的总体指导下，增加一线地面保障人手，推出诸多满足旅客个性化需求的服务产品，提升航旅服务品质——如面向首乘旅客、特殊旅客的“乘机无忧”导乘服务、针对无陪儿童儿童出行“放心飞”乘机全流程动态跟踪陪护服务等人文关怀服务人性化关怀；面向需求更宽座位空间旅客的“地面尊享”升舱服务、“一人多座”个性化服务等特色服务。

图：西部航空郑州分公司“放心飞”无陪儿童出行服务

西部航空郑州分公司作为海航航空集团旗下驻豫航司的排头兵，牵头承担着海航航空集团旗下航司在豫进出港航线的航班运行保障职能。聚焦“高质量发展”目标，西部航空郑州分公司积极践行控股股东辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，以安全可靠的“基础民航位移”服务为基础，切实抓细抓实各项运行保障工作，确保航班安全、平稳、有序运行，同时结合旅客个性化需求。

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内容来源：西部航空郑州分公司、客舱服务部、市场营销部、党群工作部

通讯员：张清、冯聪聪、刘冬冬、张华、代兵

核准：唐溥江