服务升级 乘机无忧丨全流程 无断点——西部航空聚焦民航出行“地面最后1公里” 助力旅客“乘机无忧”

近期，暑运旅客出行需求旺盛，客流也持续高位运行。在此期间，旅客对地面值机、安检、登机环节也较为关注，如何能便利出行、温馨出行也成为旅客出行关注的焦点。

在民航出行的全服务保障流程中，旅客在到达机场后和离开民航出行的“地面最后1公里”，通常会遇到“在哪个区域、哪个柜台办理值机手续”“行李托运限制条件”“充电宝或其他锂电池设备是否能携带”“从安检口要走多久才能到登机口”“怎么申请轮椅等特殊保障服务”“无陪儿童服务要怎么办理”等一系列问题——结合旅客的这些切实需求，西部航空推出了“乘机无忧”服务产品，针对“从到达机场到进入飞机客舱”以及“离开飞机客舱到走出候机楼换乘地面交通”这两个“地面最后1公里”，为旅客提供“全流程、无断点”一站式服务流程。

2023年5月，西部航空在重庆及郑州地区，针对西部航空重庆、郑州出港的国内航线，全新上线“乘机无忧”全程陪同地面增值产品，消除乘机旅客的出行顾虑，无需再担心乘机的各种困扰和安全问题，进一步提升旅客的乘机体验。

在地面服务环节，机场候机楼内设置旅客专属引导员，西部航空为旅客提供专人分段式地面引导服务。同时，还为旅客提供登机牌打印、优选座位，并在行李托运柜台为旅客进行行李协助托运，为旅客讲解详细的危险品行李携带、行李托运以及违禁物品运输要求。

图：真情服务旅客

服务暖心，彰显民航情。首期产品上线近一个月以来，旅客市场反映较好，得到了广大旅客的好评。产品经理介绍：“我们将持续做好产品运营精细化管理，不定期现场收集不同旅客群体意见，持续优化地面服务保障流程，全力打造有温度的乘机服务，不断提升旅客的出行体验。”

西部航空坚持人民至上、秉承“人民航空为人民”的理念，大力推进民航服务规划实施，继续以旅客需求为导向，关爱并服务特殊旅客群体，履行社会责任，以特优的标准和暖心的服务，提升航空服务品质。西部航空将以过硬的业务能力和团队的默契配合，着力于为每一位旅客提供更专业、更人性化的服务，用浓浓的人文关怀温暖旅客的出行之路。