暑运直击，暖心一刻丨直击向日葵班组成员暖心服务现场

 根据民航组织发布的《2020年世界民航航空统计》，我国每百人搭乘飞机出行的人数只有30.2人，全球排名第58。从数据中可以想象到，国内目前还是有相当一部分人未乘坐过飞机出行，在我们眼里已经相当熟悉的乘机流程，对于其他旅客来说，其实还是相当陌生的。

     “您好，您这边出行可以按照四步来，您要先办理登机牌和托运，再过安检，然后您要注意下您的登机时间和起飞时间是不同的，起飞前45分钟开始登机，目前郑州机场是在起飞前15分钟就停止登机，在登机前到达登机口提前确认，登机口是否有更改……”，重复的事情我们每天都在做，但是始终记得保持初心，面对首次出行的旅客，我们积极站在旅客的对立面考虑问题，想人之所想，急人之所急，8月12日清晨，在轮椅旅客未告知需要帮助的情况下，提前察觉了旅客的需求，值机员尤庆及时搭一把手，旅客对此连连表示感谢，换位思考，思考旅客需不需要我们来帮一把，对我们来说可能无足轻重，可是对于旅客来说，仿佛是雪中送炭。

曾有班组成员开玩笑说

把整个班组看作一台智能设备

那么

“硬件”是每一位组员

“软件”是他们的业务技能、服务意识

“硬件”过关+“软件”兼容

就是向日葵班组

屡受好评的“秘笈”

左杨航和尤庆

他们是向日葵班组其中两位成员

在西部航空

不只有一个“左杨航”或“尤庆”

更不只有一个“向日葵班组”

他们积极践行

控股股东辽宁方大集团

“四个有利”企业价值观

在各自岗位上

用同样的

“设身处地”和“细心周到”

诠释着民航人的

“责任”与“担当”