2023“暑运创收增效”专项主题工作
暑运“每周市场大咖”
专项激励计划
（第8期）
暑运周营销明星
王丽华
联动收益梳理淡季航线，推出学生折上折产品，抓住开学季学生客流出行高峰销售机会，补充学生增量客源，提升航班销售。此外，梳理优化已有“机+X”产品，走访重庆区域代理商，收集市场需求及合作资源，为后续“机+X”产品权益优化及调整奠定基础。以高标准严格要求自己，在暑运创收关键阶段，充分发挥党员同志的先进性，在工作中勇于担当、主动作为，为航班销售添砖加瓦。
工作感悟
市场环境千变万化，同业竞争加剧、智能技术渗透、市场需求多样化等等都使产品开发工作变得更具挑战性。工作思路和工作方法固然重要，但在工作中保持持续学习的习惯，提升自己的核心竞争力，才能更好地适应当下的环境，开发出更能满足旅客出行需求的机票产品。
暑运周服务明星
张悦
在上周服务工作中，以高度的责任心、灵活的处置方式，解决旅客一个又一个问题。其中一名旅客紧急来电表示因母亲病危，临时购票但航班已截载，无法办理登机手续，希望减免退票费，张悦接到旅客诉求后并没有就退票费问题与旅客谈判，而是立即联系地服，沟通是否能够特殊保障出行，在地服的协同下，为旅客申请了特殊保障出行。张悦的应急变通，既保障了旅客出行，又避免了公司收益损失，以实际行动践行着“灵活多选、暖心高效”的服务理念。
工作感悟
服务投诉工作虽然很辛苦，但是“苦”中可以感受帮助旅客的成就感，“苦”中可以收获旅客的温暖，苦”中可以锻炼自己，使自己变得更坚韧，更宽容，更丰富。本着换位思考的工作原则为旅客服务，如果我们遇到旅客所面临的困难，我们希望得到的帮助是什么，本着这个思想去沟通、去努力，无论是否成功，我相信都能获得旅客的理解。未来我会继续积极主动地去服务旅客，以最高的工作效率和饱满的热情解决旅客提出的每个问题和要求。
暑运周网络明星
暨新人星推荐
胡
洪
胡洪于2023年2月20日加入西部航空，目前是一名航务协调专员，负责航线网络短期计划相关工作。
“最近经历了入职以来最忙的一个阶段——暑运。随着疫情结束和‘跨省旅游’的恢复，航空旅游业逐步复苏，全国民航迎来一波旅客出行高峰。为做好假期航班运行服务保障，我们全体同事严阵以待，提前部署，不断优化暑运航班计划，调配各地运力资源，以满足全国各地旅客出行的需求。暑运换季通过与各单位紧密配合、积极协调，新增时刻资源，实现了网络核心力增强。
暑运期间航班量比平时要多，工作量也比平时更大。从航班计划制定、时刻获取再到最终执行，甚至取消……每一步都是综合各方面条件因素后决定的，在实际实施过程中需要更加仔细，核对好每一条航班信息和注意到每一个限制条件，避免失误给旅客造成不好的体验。
从起初的不适应到现在的‘事事关心’，从被动学习到主动进步，我逐渐意识到这份工作背后的意义和价值，希望能通过自己的努力，能从小白尽快成长为真正的大咖。”胡洪说。
内容来源：西部航空市场营销部
通讯员：董芝
编辑：刘征、李芸霜
审核：杨海军
