航程有终点 服务无止境
图 | 贾彦娇、朱婷婷工作照
飞机载着梦想和期望
能够连接千里之外的人们
也正因如此
让每一段本就温暖的旅途
赋予了更深的意义
而旅途中总有一些暖心瞬间
让我们感到无比温暖和幸福......
不负时光，感恩于行
—贾彦娇
图 | 贾彦娇工作照
风雨兼程，不负使命
2004年怀揣着对蓝天的憧憬，贾彦娇加入了海南航空。她说：“飞行对于我而言，是一种梦想的实现。自踏进机舱门的那一刻起，就深深地爱上了蓝天的自由与广阔。在蓝天上飞行，让我感受到了前所未有的挑战和成就。”
在每次航班中为旅客提供优质的服务，力求让每位乘客感受到五星服务体验。
近日在航班中，一位旅客在飞机落地后地面滑行阶段突然出现腹部痉挛疼痛的情况。乘务长贾彦娇通过询问，得知旅客之前从未有过这样的症状。当旅客提出用药后，贾彦娇以她的经验判断，旅客并不像普通的腹痛，随意服用止痛药物可能会耽误病情，贾彦娇立即报告机长，并申请联系地面急救医务人员。
在飞机停靠廊桥后，医务人员已经等在舱门口，因旅客疼痛剧烈，又是单独乘机，不放心的贾彦娇当即决定陪旅客一起去机场医务室就医，后续根据机场急救医生的初步判定旅客为肾结石，腹部疼痛是由于结石脱落导致，需尽快去医院就医。贾彦娇随即帮助旅客联系120救护车，并联系地服人员协助存放旅客行李，等120到达后，送旅客上了急救车和急救人员做好交接后才离开。
图 | 贾彦娇工作照
即使已经送往医院就医，贾彦娇还是不放心，第二天便再次致电旅客询问病情。旅客表示经过及时的治疗后，疼痛缓解大半，很感谢乘务长专业的判断和及时处置，才让他得到了及时的治疗。这位旅客在乘务长贾彦娇身上感受到了家人般的关怀，虽远在他乡，但依旧温暖……
图 | 贾彦娇工作照
多年的飞行，乘务长贾彦娇深知乘务员这份职业需要勇气和智慧，更需要责任心。在小编跟贾彦娇的沟通中了解到，她的徒弟们也都成为了优秀的乘务长和带飞教员，看着他们渐渐地都能独当一面，很是欣慰。而且她的责任心和专业性也让她在团队中脱颖而出，多次荣获“优秀乘务长”“一线优秀员工”等荣誉。
尽职尽责情系旅客，热心服务温暖人心。贾彦娇专业的知识储备与冷静判断的品质，始终将旅客的安全放在首位，不仅在事情发生时协助旅客及时就医，且事后心系旅客，致电询问，她的服务精神和专业态度不仅得到了旅客的认可，也为他人树立了榜样。
真情服务，即为真诚与热情的服务
—朱婷婷
图 | 朱婷婷真情服务获旅客好评，授予锦旗
以初心，鉴真心
让朱婷婷印象最深的就是那次重庆飞往上海的航班，一对七十多岁独自乘机的老夫妇从登机就引起了她的注意，老奶奶很瘦小，背着一个黑色大包，压得她直不起腰来，紧跟在奶奶后面的爷爷拎着几个大袋子，手里还拿着两张机票在四处张望，显得有些不知所措，朱婷婷赶紧上前接过机票并和同事一起接过大包小包，引导他们到座位上坐好并把行李安放好，看着旅客满头大汗微微小喘，赶紧为他们打开通风口，送来了温水及纸巾。
在工作空暇之余，朱婷婷在与旅客闲聊中得知他们是来上海来看自己的儿子并且是第一次坐飞机。得知情况后的婷婷为了让两位旅客的旅途更加舒适安心，为他们详细的介绍了机上各类服务组件以及洗手间位置，并用通俗易懂的语言为旅客讲解了今天航班上会发生的颠簸现象，告诉他们不用担心，自己也会全程关注，旅客对朱婷婷细致周到的服务感动了，不住地频频点头向朱婷婷道谢。
图 | 朱婷婷工作照
餐饮服务过程中细心地朱婷婷发现两位旅客什么都不需要，询问后才得知旅客以为飞机上的餐饮都需要购买，朱婷婷便耐心为他们解释餐饮是不需要额外付费，并详细地为他们介绍了饮品以及餐食的种类，旅客这才放心地用餐了。
由于航程较长，朱婷婷担心久坐不舒服，便在航程中一直关注着两位旅客。当飞机落地停稳后朱婷婷第一时间来到他们身边，提醒旅客给接机的家人打个电话报平安，帮他们拿着行李的同时还嘱咐两位旅客别着急并且仔细地检查旅客的座位是否有遗留的物品，将旅客送到舱门口后，还不忘叮嘱地服同事，帮忙引导两位旅客离机才算彻底放心下来，两位旅客边走边回头道谢，挥手道别的那一刻也治愈了她一天的疲惫。
图 | 朱婷婷工作照
在讲述这件事时，朱婷婷不自觉地微微扬起嘴角，她说：“其实这三个小时左右的航班，旅客与我的沟通并不多，但他们嘴里不停的‘谢谢’和充满感激的眼神让我印象深刻。这次的航程也让我在后来的飞行中充满了能量，用真心守护着我的每位旅客平安开心出行！”
贾彦娇的果断、细致
朱婷婷的耐心、温柔
都成为了每个航班不可或缺的品质
这也许就是飞行的意义，
以一颗真诚之心待客，
收获的也将是最真挚的关切与问候。
从点滴小事出发，
积极践行“真情服务”理念，
热心主动，细心温暖，
成为更好的自己。
要相信，只要用心，旅客一定感受得到！
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