新海航两周年｜西部航空郑州分公司高质量发展纪实

在“党建为魂”企业文化的引领下，郑州分公司持续强化与属地监管单位及合作单位的协同，积极沟通河南监管局、河南机场集团、河南空管局等单位，为企业发展搭建了良好平台，为河南经济社会发展与民航建设贡献力量。

郑州分公司始终把安全工作作为“重中之重”，以“上天必须安全，隐患留在地面”的工作要求和“安全管理怎么严都不为过”的工作态度，加重加厚安全管理，建立下一线安全检查常态化机制，深入开展风险隐患排查治理、作风纪律整顿、夯实“三基”建设。西部航空郑州分工公司牵头成立了兄弟航企郑州地区安全委员会；建立起专门的“郑州地区安全信息沟通工作群”作为属地安全信息发布和协同平台；2023年属地累计开展检查310余次，发现问题122项，整改关闭率100%。截至2023年11月，新海航驻郑及在郑运行各航司，未发生任何人为原因事故征候。

两年来，郑州分公司累计护航3766位轮椅旅客、1870名无陪儿童乘机出行；2023年，推出了“首乘无忧”“孕妈妈爱心服务”“放心飞”“泊车无忧”等一系列人文关爱服务产品，并自主开发了“无陪放心飞”“泊车无忧”“远机位摆渡车”“酒店推荐合作”“行李寄存”5项服务产品。其中，“无陪放心飞”产品不仅全流程跟踪和记录单独乘机儿童及青少年旅客的乘机动态情况，并实时共享给家长，还将传统“无陪儿童”服务的受众年龄限制从5到12岁扩大到5到16岁，让更多有需要的旅客能够按需使用到该项服务，受到广大旅客的好评和属地媒体的多次正面宣传。2023年1月至11月，郑州分公司累计为110位超出“无陪儿童”年龄限制的小无成人陪伴单独出行的青少年旅客提供了“无陪放心飞”服务。

除了“无陪放心飞”这一项增值服务外，郑州分公司还为有需要的旅客提供从到达候机楼到登机期间专人全流程导乘的“乘机无忧”服务；延续了面向各企事业单位及机构的“包机包团出行”定制航旅服务等特色项目。

2023年以来，郑州分公司结合公司“服务提升”专项工作，梳理整合旅客乘机全服务链和环节旅客需求，面向团体出行旅客提供“定制化包机包团”出行服务，实现“以服务创效创造增收”，截至目前已为少林文武学校、郑东新区青草地幼儿园等企业团体出行提供该项服务。

作为一线窗口单位，郑州分公司以班组为网格单位进行管理，始终深入践行“真情服务”理念，用心倾听旅客需求，解决旅客实际困难，为旅客提供有价值、可信赖的出行体验。据统计，西部航空加入方大集团2周年以来，郑州分公司保障出港轮椅1669人，保障出港无陪936人，保障进港轮椅2097人，保障进港无陪934人。同时，开发首乘无忧及孕妈妈爱心服务，多次保障特殊旅客及团队旅客快速安检。

郑州分公司结合“区域协同”专项工作的推进落实，紧紧锚定目标任务，扎实工作、克难奋进，实现郑州区域人员统一管理、资源统一分配、业务高度融合。

郑州分公司协同市场营销体系，积极参与到郑州区域大客户拓展、发展金鹏俱乐部常旅客等实务工作中，在校园行系列活动，活动机票辅营累计销售100711元，航空集团属地联合营销额达276200元。

2023年初，郑州分公司协同郑州机场在机场指挥中心设置了运行协调专席，经过一年的协同，2023年新海航在郑运行各航司航班靠桥率均持续保持在93%以上，意味着每100次航班起降中只有不到7个航班需要旅客通过摆渡车到达飞机。2023年7月，西部航空协同河南空管分局，在空管流量室设置流量值班专位，截至11月底累计协调进出港及飞越郑州空域航班200余班次，为人体器官运输、旅客空中突发疾病就医的紧急任务航班提供了最高效的运行保障支持。

2023年郑州地区通过机组准备室岗位融合、联合值班等举措优化人员配置提高工作效能，实现资料保障员、乘务值班员、器械值班员“三岗合一”；通过代理航空集团在郑州属地化人员的社保公积金缴纳，为祥鹏航空、乌鲁木齐航空、海航技术大幅节支。同时，先后承接了海南航空等6家在郑机组保障的机组车使用需求，减少兄弟企业共性成本费用的重复支出，压实企业管理成本、降低成本虚耗。