春运进行时丨西部航空合肥基地地面保障人员以专业与热情筑牢旅客平安归家之路- 大数跨境

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春运进行时丨西部航空合肥基地地面保障人员以专业与热情筑牢旅客平安归家之路

新海航丨西部航空订阅号

2024-02-20

导读：春运高峰，与时间赛跑。

2024年春节假期已结束，为确保合肥旅客乘机顺畅、平安，春节前夕，西部航空合肥基地地面保障人员提前进入春运工作状态，以高度的责任感和专业、真情的服务意识、服务态度竭尽全力为旅客做好服务保障工作。

2月8日清晨，PN6357合肥至成都的“快速过站”航班保障任务下达后，合肥基地商务代表姚武建立刻行动起来。他与各保障部门紧密沟通，确保每个环节都紧密衔接。当他赶到机坪时，眼前的景象让他瞬间紧张起来：货物堆积如山，但仅有少数支援人员在努力搬运，货运人手严重不足，情况十分危急。

图：支援人员搬运行李

姚武建果断向基地副总监许健汇报情况请求增援，然后迅速加入支援队伍，投入到搬运行李工作中。他深知，每一次搬运都是在为航班争取宝贵的时间。他同时还在指挥监控登机情况，确保旅客快速过检，让晚到的旅客也能及时登机。在他的带领下，整个保障团队紧张而有序地忙碌着。

图：姚武建投入行李搬运行列

然而，新的挑战接踵而至。当天下午，PN6416合肥至重庆的航班又遭遇了新的难题。在即将关闭舱门的时候，五位团体旅客还未登机。保障人员李利蒙的心提到了嗓子眼，她清楚时间紧迫，每一秒都在与航班延误的风险赛跑。她想到航班登机口从3号调整到了10号，于是她一边联系3号登机口附近的工作人员协助寻找，一边迅速奔向3号登机口。幸运的是，在最后的关头，她成功找到了这几位旅客，并迅速引导他们登机。

在客舱即将关闭的瞬间，又一名旅客突然发现自己的背包遗失，要求下机寻找。面对这一突发状况，李利蒙迅速做出判断，如果让旅客下机寻找，航班必将延误。她一边协调各单位尽快找到旅客的背包，一边安抚旅客的情绪，询问旅客的邮寄方式，并仔细记下了旅客遗失的背包特征。旅客对她的及时帮助表示感谢，不再坚持下飞机，同意继续乘坐航班前往重庆。在李利蒙的果断处理下，航班最终顺利关闭舱门起飞。李利蒙立即赶往3号登机口，并在附近顺利找到了旅客遗失的背包，此时她才终于松了口气。之后，她协助旅客办理邮寄，并跟进确保背包能够准确及时地送到旅客手中。

这只是春运期间西部航空合肥基地地面保障人员的一个个工作缩影。他们凭借专业的素养和热情，为旅客筑起了平安回家的坦途。他们的努力和付出，让旅客在春运旅途中感受到了家的温暖和关怀。