回家过年是每个中国人的传统年俗，
也是根植于大家心中的仪式感，
一张机票，
不仅是前往目的地的行程
也是回家的归途。
当然，
特殊旅客也是春运队伍中不能忽视的存在，
为此海航航空旗下金鹏航空
全方位关注特殊旅客出行，
用真情服务温暖旅客们的回家路，
这些瞬间让人动容.....
“要不是金鹏航空的工作人员，
真有可能上不去这班飞机，
真是太感谢了！”
如往常一样，郑州前往深圳的Y87530航班于21:45开始登机。临近减客时间，还一位旅客没有登机，金鹏航空郑州场站的场站代表姚文凯主动广播寻找旅客，但在多次广播后，最后一位旅客仍未出现。
为了确保旅客能顺利搭乘航班，姚文凯开始在登机口附近的候机区域喊话寻找，“刘先生，Y87530，由郑州去往深圳的最后一位旅客，刘先生，您的航班登机口即将关闭。”可是姚文凯并没有得到回应，附近也没有正在赶来登机的旅客。
就在这时，姚文凯发现在隔壁登机口的候机区域内，有一位旅客正在使用手机，并且对寻人广播及喊话没有做出任何反应。为防止旅客漏听广播导致错过航班，姚文凯主动上前询问“您是否乘坐Y87530，由郑州去往深圳呢？”但旅客却表示自己无法听到姚文凯提出的疑问。原来，这是一位听力障碍旅客。在查看旅客登机牌后，姚文凯发现，这正是Y87530航班的最后一位未乘机旅客——刘先生。由于双方无法顺利沟通，姚文凯便想到使用手机，与旅客进行文字沟通。
“您有陪同吗？需要什么帮助吗？我来带您上飞机。”朴素的话语最是真挚，刘先生感动不已。“谢谢小伙子！”“感谢感谢”同一时间在与刘先生视频的旅客家属也隔着手机，多次对姚文凯表示感谢。“多亏了你啊，我们家里人都担心他一个人能不能顺利坐上飞机。要不是金鹏航空的工作人员，他可能上不去这班飞机。真是太感谢了！”
在姚文凯的引导下，刘先生顺利的搭乘上了去往深圳的航班。临行前，旅客刘先生激动地握紧了姚文凯的手，对金鹏航空工作人员的热心、贴心表示出极大的肯定。
“阿姨，我是您家里的小辈！”
HAPPY NEW YEAR
在吕梁前往深圳航班迎客阶段，乘务员在登机的旅客中看到了两位70岁以上的轮椅旅客，仔细观察后发现旅客并没有同行人员，乘务员贾丽艳第一时间迎了上去，接过了老人们的行李并搀扶旅客来到了他们的座位。
因为机上比较温暖，担心老人感冒，贾丽艳便问微笑着询问老人是否需要增减衣物，并在地面等待期间搀扶老人们去卫生间，在座椅处准备好温水，为旅客贴上关怀贴纸，便于组员以及地面人员识别。
看到乘务员全心全意的服务，老人拉住她的手表达自己的感谢。贾丽艳微笑着和老人说：“您就把我当成家里的小辈，不用担心会麻烦到我们，我们就是你的家里人！”
“我来帮您！”
HAPPY NEW YEAR
在深圳前往重庆航班前，乘务员贾丽艳像往常一样提前准备旅客信息，在查看是否有特殊旅客时发现有一名婴儿旅客被安排在了紧急出口前一排，无法调节椅背的位置，因为担心旅客乘机时会有不便，她提前与乘务长进行交流沟通，为旅客预备出了更为舒心的位置。
当乘客上机时，贾丽艳在人群中发现旅客背着孩子，手上提了三个大包，她立马迎上前接过背包，让女士安心照顾孩子。安顿好行李后，贾丽艳确认了孩子是否要换尿布、冲奶，担心妈妈用餐不方便，提前进行了点餐服务。在一段飞行后，进入了平飞阶段，贾丽艳第一时间送去了餐食饮品，并帮旅客抱着小朋友，让女士能够安心用餐，并时刻关注着女士和宝宝的状态。
考虑到旅客需要携带行李还需要抱着孩子，在落地后，贾丽艳便帮女士把行李提到候机楼，找到行李车安放好，并与地服商务员交接后才返回。
- END -
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