2024年春运
于1月26日开始 3月5日结束
共计40天
春运的“前奏曲”正在徐徐奏响
在辽宁方大集团的带领下
新海航人已经做好了
迎接春运大考的准备
他们积极投身春运的“主战场”
用真诚温暖着每一段回家路
太原乘务队的屈芮芮正是其中一员
……
在一次南京飞往三亚的航班中
客舱里面传来了急促的呼唤铃声响
屈芮芮迅速前往查看
一名约30岁的女性旅客呼吸困难
并且手部痉挛和腿脚发麻
在详细了解旅客基本情况后
屈芮芮展开了应急处置
她先用自己的呼吸和动作
引导并帮助旅客规律地呼吸
在这期间不断安抚旅客
用聊天缓解其焦虑情绪
直至航班落地
将旅客交给地面急救人员后
屈芮芮悬着的心终于放下来
这一场景令机上其他旅客深感动容
有同机旅客在事后联系海航表示
“乘务员全程跪着为旅客按摩
不断安抚旅客
持续时间长达一个多小时
普通人实在难以坚持……”
两周后 旅客出院
致电95339表示
“非常感谢乘务员屈芮芮
在航班上对我无微不至的关心与照顾
让我看到了乘务员专业的职业素养
和面对紧急情况时
有条不紊的处置能力！”
每一次起降，都是对数百名乘客生命的责任，我们要做到万无一失！每次看到旅客露出满意的微笑，都是我最为欣慰的时刻。现在，我们在飞机上推出了一系列实用的创新产品，仿佛让旅客置身于璀璨星河的‘星空巡舱’服务，还有打造温馨浪漫乘机氛围的氛围灯、请勿打扰卡......这些产品不仅在实质性服务上为我们加分，更成为了我们与旅客之间情感联系的纽带。让旅客每一次旅程都成为独特而温暖的回忆，是海航人不懈努力的方向。
“服务好是海航的品牌”，海南航空始终坚守服务初心，践行“真情服务”理念，以精益求精的匠心精神，不断提升旅客的出行体验。新海航人们将“真情服务”牢记心中，并转化为自发的行为，用“真心”践行着“真情服务进行时”“真情服务无止境”，在每一个旅客心中留下美好的烙印。
他们与时间赛跑，在空中架起生命桥梁运送器官；他们在平凡岗位上坚守，历经33小时护送海外同胞顺利回家；他们用47分钟诠释初心使命，保障滞留旅客顺利返程；他们如亲人般细心呵护，为阿尔茨海默症老人喂饭；他们用行动传递无私奉献的真谛，撑起雨下的那片“情”空……
海南航空将继续遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，筑牢安全底线，抓好安全运行，践行真情服务理念，多措并举确保春运航班安全、平稳、有序运行，全力守护旅客平安出行，以实际行动为推动民航高质量发展作出贡献。
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