致海南航空HU7878空乘小姐姐：
海南航空HU7878，让我实名感谢一下今天机组的空乘小姐姐们。落地西安，室外零下五度，上身大棉袄，下身穿着短裤。临下机，小姐姐让我换上长裤再下去，说外面冷。我说长裤忘在三亚了
空乘立马给矿泉水瓶里灌了一瓶热水让我拿着下机，怕我冻着。坐上摆渡车，见机上两名空乘拿了几条毛毯下来了。本以为她们也坐摆渡车回航站楼，可是其中一位上车，另一位又没上车。一想不对，感觉其中一位似乎在找人，我站在车里，犹豫不决，想打招呼又怕是误会。最后摆渡车开走了，两位空乘拿着毛毯又返回了机舱才反应过来肯定是来找我的，怕我冻着了
真心感谢二位善良，美丽，可人的小姐姐，希望有缘与你们再相见，当面致谢！
近日，一位旅客乘坐海南航空HU7878航班
由三亚飞往西安
航班落地后发来了一封
情真意切的感谢信
那些字里行间的温暖
就像一缕春风滋润着我们的心田
而文中提到的“空乘小姐姐们”
正是海南航空客舱管理部
西安乘务队的王玲、周俐研、亢羽和高梦晨
带着这份热情服务好每位旅客
▷▷01
回忆起这次保障经历，当班客舱经理王玲笑着说：“我最近一直在飞三亚—西安这趟航班，说实话我们每天都是这样服务的，西安、三亚两地温差较大，在航前准备会时我会让组员在航班落地西安之前，在客舱中提示旅客及时增减衣物，并及时关注年长旅客、小旅客、行动不便旅客的需求。在得知由于变天，当天西安的温度较低，我将信息通报给全体组员并广播提示旅客，区域乘务长周俐研组织大家在客舱中对衣着单薄的旅客一对一告知地面温度，提示旅客提前准备保暖衣物。亢羽和高梦晨更是体贴入微，考虑到有些旅客可能将厚衣物托运，她们提前预留了多个空矿泉水瓶，罐装好热水供旅客保暖使用。”
图 | 王玲工作照
图 | 周俐研工作照
航班终于落地，飞机停靠在远机位。开门后，机舱外温度很低。旅客下机的过程中，客舱经理王玲在广播中再次提醒大家注意温差，并建议增加衣物。当旅客们走到房门口时，很多人都发出了“好冷”的感叹。此时，高梦晨和亢羽提前准备的热水发挥了作用。她们把热水倒入空矿泉水瓶中，发给衣物单薄的旅客，帮助旅客御寒。
图 | 亢羽工作照
这时，一位女士迎面走来，上身穿着棉袄，但下半身却穿着短裤。亢羽看见后赶紧询问旅客有没有厚裤子，女士连连摇头说没有。亢羽立刻说：“那您等我一下，这个热水瓶给您捂捂。”
图 | 高梦晨工作照
考虑到有些旅客下机时穿着单薄，客舱经理王玲和高梦晨还拿了几条毛毯让旅客从舱门口处到乘坐摆渡车时御寒保暖。当她们感受到摆渡车的温度还算暖和时，才放心下来。这时也有旅客纷纷将毛毯还给乘务员并表示了感谢......
我很热爱这份工作，
是真的很热爱......
02◁◁
在得知旅客寄来了感谢信后，乘务组十分感动，这不仅是对她们工作的肯定，更是对她们服务态度和专业精神认可，王玲、周俐研、亢羽和高梦晨也纷纷发表了她们的感想。
高梦晨
送客时，看到一位女士和其他几位旅客都穿的比较少，我和主任乘务长便拿着毛毯看还有没有哪位旅客需要。其实像这样的事情我们每天都会遇到，这也是我们应该做的。希望每一天都能够让旅客乘兴而来、满意而归。航班起起落落，旅客人来人往，而不变的是我们服务的初心。在飞行的几年间，我经历了职业上的成长，也收获了无数宝贵的经验。于我而言，每一天都是新的开始。
我很热爱这份工作，是真的很热爱！我希望我服务的每一位旅客都带着满意下机，每次听到旅客下机时跟我说“谢谢”，向我挥手说“再见”，我都特别开心，也特别有动力！
亢羽
王玲
从1996年进入公司，至今已经飞行了28个年头，选择这份职业是因为梦想，坚持到现在却是因为认同和执着。也希望能带着这份热情服务好每一位旅客，让他们开开心心地步入我们的客舱，平平安安地送他们抵达目的地。
从“您好，欢迎登机”到“再见请您慢走！”每一趟航班都承载着民航人对蓝天事业的热爱。真诚地对待每一位旅客，守护他们平安顺利出行，是责任、也是使命。在漫长的旅途中，用贴心的服务，让每一位旅客都暖心满满。
周俐研
一个微笑、一句问候
一份来自“陌生人”的关怀和善意
总能给我们勇气和力量
那些看似微不足道的“小事”
汇聚成着无数感动的瞬间
拼凑出一幅幅温暖的画面
海南航空将用贴心的服务
为每位旅客留下独一无二的记忆
- END -
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