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推动服务再升级 激发民航新活力
3月15日，西部航空围绕“推动服务再升级，激发民航新活力”主题举行了“3·15”旅客权益保护主题宣传活动，通过开展主题航班、机场摆展推广等形式，宣传公司服务政策及亮点服务产品，进一步拉近与旅客距离，增强旅客对西部航空的品牌认知度，持续提升服务水平。
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万米高空话“315”
西部航空在PN6269重庆-乌鲁木齐、PN6287郑州-乌鲁木齐航班上特别开展了“消费者权益日客舱主题活动”。当飞机到达安全高度，乘务员向旅客认真解说“315消费者权益日”相关知识，并邀请旅客参与知识问答互动活动，为积极参与活动的旅客们送上了精心准备的礼物，诚邀旅客合影，旅客们纷纷表示这次活动航班十分有意义，有效维护了市场经济秩序健康发展，同时也对西部航空的真情服务表示高度认可。
推动服务再升级 激发民航新活力
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服务零距离 旅客面对面
西部航空在重庆江北国际机场、郑州新郑国际机场、合肥新桥机场三地同步举行了“3·15”主题宣传活动。西部航空工作人员围绕旅客权益保护、“三超”行李注意事项、行李差异化政策、“地面尊享”及多个辅营产品推广等方面，面向旅客解疑答惑，提高消费者的维权意识及能力，充分发挥旅客对民航服务正向监督的作用。同时，西部航空工作人员还向旅客发放清晰明了的“‘三超’行李进客舱”DM单，让旅客更详细、更直观地了解到“三超”行李进客舱的风险。
此外，西部航空还在现场开展了有奖问答旅客互动活动，将旅客高频咨询项、亮点服务项目等内容设计成有奖问答小程序，邀请现场旅客参与活动，随机赠送机模等精美礼品。趣味答题的方式不仅强化了公众对西部航空的品牌认知度，也让更多旅客对西部航空的服务有了更深刻的认识和了解。
推动服务再升级 激发民航新活力
此次“3·15”旅客权益保护主题宣传活动的举办，是西部航空聚焦旅客需求、提升服务质量的具体体现。一直以来，西部航空致力于持续提升服务质量，不断丰富服务内涵，坚守“真情服务”理念，不断提升服务品质。未来，西部航空将积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，把握服务细节，细化服务流程，持续提高服务水平，为旅客提供安全舒适便捷的出行服务。
来源 | 西部航空客舱服务部 客户服务部 郑州分公司 合肥基地 运行标准部
