近日，海南航空广州贵宾室收到旅客金先生手写的一封表扬信，信中金先生对海南航空广州贵宾室人员在雷雨延误期间为旅客提供的热情服务表示感谢，并对海南航空的五星服务品质表示肯定。
近期，全国多地区航班受雷雨天气影响无法按时起飞，航班保障压力剧增，面对突如其来的挑战，海南航空各岗位人员无惧风雨，奋战一线，为广大旅客的安全出行保驾护航。
2024年4月22日，广州白云国际机场启动航班大面积延误应急响应，广州本场进出港航班延误较多，贵宾休息室一度出现只进不出的情况，旅客源源不断地来到贵宾室休息，但是没有出发前往登机的旅客。
面对贵宾室持续高负荷运行的状况，海南航空广州地区各部门迅速组织应对，互相配合，坚守一线岗位，全力保障航班运行和旅客出行。
金先生就是当天的旅客之一，在等候期间，广州贵宾服务人员自始至终为其提供热情关照，看着工作人员忙忙碌碌却又有条不紊地为来往旅客提供服务保障，十分感动，于是留下感谢信对贵宾室工作人员的服务表示感谢，并对海南航空的五星服务品质表示肯定。
收到旅客的感谢信，广州贵宾室值班经理刘鹏说：“为了及时、准确、有效地保障好航班，做好旅客服务工作，我们当天早上8点启动了应急预案，执行了特殊时期应急响应，现场安置滞留旅客，包括临时增加休息室座位、休息室内各类餐食增配、厅内卫生专人专岗、协助引导旅客有序排队办理改签及退票业务等措施。最近广州天气一直不好，航班延误较多，在这种特殊情况下，要特别感谢旅客朋友们的理解和支持。收到旅客的表扬信我们深受鼓舞，更加坚定了竭尽所能做好旅客服务工作的决心。”
贵宾室服务员陈磊说：“在看到表扬信时，我很感动，其实我只是做了自己的本职工作，最近一段时间广州的天气十分不好，白云国际机场多次发布大面积航班延误预警，我和我的同事们也都停休了，在我看来，服务不仅仅是简单地满足旅客需求，更在于用心、用情，主动发现旅客的服务需求，注重每一个服务细节。我知道我们还有许多地方可以做得更好，但是旅客却给了我们肯定，说明我们所做的一切旅客都看在眼里，记在心里，这让我特别的感动，觉得所有的付出都值得！”
作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，筑牢安全底线，深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，助推中国民航高质量发展。
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