直击暑运 真情服务丨西部航空郑州分公司一线与行政并肩作战 助力暑运高峰

夏日炎炎，机坪温度攀升至六七十度，无暇顾及汗水浸湿衣衫，负责监装监卸的员工正站在航空器货舱下，细致入微地复核每一件行李的装载情况，避免行李错装、漏装。在这场高温的考验中，无论是坚守前线的员工，还是积极支援的行政人员，都展现出了坚韧不拔的精神风貌，共同致力于一个坚定的目标——保障每一趟航班的平稳运行。他们默契地配合着，完成了一次又一次航班保障。

图：一线及行政支援人员在机坪进行装机行李检查

暑运的机场，人群熙熙攘攘，寻求特殊服务协助的旅客数量也显著上升。老年旅客引导、无陪儿童接送、轮椅旅客接送等特殊旅客服务成为一线日常忙碌工作中的一部分。为配合一线人员提高现场保障效率，行政支援人员作为一线保障人员的得力助手，前期已经通过系统的理论培训及现场实操放单考核，投入到一线岗位后，能够即时且高效地响应并完成各项保障任务，确保工作的顺畅进行。尽管日常工作繁忙，他们始终保持着耐心与专注，不厌其烦地回答每一位旅客的询问，并细致入微地协助旅客完成过检流程。面对有特殊服务需求的旅客，他们更是倾注了全部的热情与努力，竭尽所能地配合一线团队，确保每一次服务都尽善尽美。正是这份不懈的坚持与付出，赢得了旅客们的认可与赞誉。

图：一线工作人员及行政支援人员保障特殊旅客

“票台，旅客名字错了，麻烦改下，航班马上截载”“离港，6245航班能否加一名晚到旅客”“登机口，6439航班超售，帮忙找下有无自愿更改行程的旅客”“登机口，进港6250有无遗失物品交接”对讲机成了郑州分公司各保障单位互通信息、高效协作的“秘密武器”。无论人在哪里，无论哪个岗位需要支持，只要听到对讲机传来的信息，大家就能精准识别到关键信息点，展现出高度的敏锐性和行动力。他们立即响应，高效协作，确保在极短的时间内将处理结果准确回传至需求岗位。高效而默契的沟通方式，让彼此间的默契与信任日益加深。

图：各岗位工作人员日常沟通。