这个夏天的温度，与旅客出行的热情一起高涨。西部航空“南征北战”班组面对高温酷暑，无惧“烤”验，以“暖心高效”的服务理念，始终在烈日风雨下用心坚守，他们用家人般的温柔、耐心细致的服务，为旅客传递着温暖和力量。
6月中旬以来，西部航空“南征北战班组”累计获得旅客表扬信、电话、邮件等10余次，用实际行动诠释“真情服务”理念。简单的字里行间里承载着旅客一份份真挚的感激之情，更是对西部航空人的充分信任和鼓励。一句句朴素的话语汇聚成暖流，温暖着西部航空人的心。
“南征北战”班组—济南站
图：旅客张女士的感谢信
6月13日济南场站商务代表胡鸿婵在机场安检区域卡控“三超”行李时，观察发现神色慌的张女士，便主动询问提供服务。在得知旅客晚到且因证件原因担心无法乘机时，立即陪同旅客前往机场公安处办理临时乘机证明，并带领旅客快速办理登机牌并通过安检，促成旅客顺利乘机。
图：济南场站商务代表胡鸿婵为旅客出行保驾护航。
张女士在邮件中写道：跟她说明了情况后，她先让我别着急,然后又亲自带我去办理了临时乘机证明。估计是她看出了我的急迫,又带领我去值机柜台打印了登机牌，拿到登机牌之后，胡鸿蝉说：“哦，原来是我们西部航空的航班,不用着急,航班刚落地。”这个时候我悬着的心才落了下来。随后胡鸿蝉又为我指引了登机口的方向,最后分别的时候还很亲切跟我说，“祝您旅途愉快！”一霎间，心里顿时一股暖意。此致真诚的祝胡鸿婵小姐身体健康，工作顺利。
“南征北战”班组—拉萨站
6月25日，西部航空服务督察中心收到了一封这样的感谢邮件。
图：旅客李女士的感谢信。
图：拉萨场站商务代表边珍为现场旅客答疑解惑。
“南征北战”班组—泉州站
图：泉州站现场地服保障旅客出行。
7月3日PN6282（泉州-郑州）航班的旅客航航小朋友（化名），开启了他人生第一次独自乘机的旅程。
当天，在泉州晋江国际机场候机楼内的西部航空航班值机区域，“南征北站”班组泉州场站商务带班刘华耀践行“对旅客有利”的企业价值观，耐心仔细地协助家长填写了无陪儿童乘机文件，同时将航航小朋友的家长和机场地服工作人员共同创建了微信联络群——“航航的保障联络群”，以便家长实时了解掌握孩子的乘机状况。对于此乘机的服务体验，航航小朋友和他的家长都表示非常满意，称以后还会选择西部航空！
“南征北战”班组—库尔勒站
图：库尔勒场站商务代表彭福生保障特殊旅客顺利出行。
自暑运以来，西部航空“南征北战”班组库尔勒场站共累计保障无陪儿童19人次，保障轮椅旅客16人次。面对库尔勒场站出港旅客持续增长的出行客流量及极端天气造成航班出现不正常情况，库尔勒场站班组成员不仅全力保障航班平稳有序运行，也一如既往为旅客提供高效便捷的暖心服务，充分发挥自身主观能动性，将“四个有利”企业价值观落到实处，竭尽全力保障每一位旅客顺利出行。
暑运，是民航业一年一度的大考。拉萨、库尔勒场站的漫天风沙，泉州、济南场站的台风雷雨，面对多样化出行需求旅客的激增，西部航空“南征北战”班组毫不退缩。西部航空人将持续秉持中国民航“真情服务”理念，用行动解决旅客的实际需求，不忘初心，脚踏实地，为旅客提供安全性、舒适性、便利性的出行服务。
来源｜西部航空客户服务部
图片｜彭福生 席健
文字｜彭福生 席健
排版｜彭福生
审核｜张伟 席健 唐溥江
监制｜西部航空党群工作部
