暑运直击 真情服务丨西部航空郑州分公司积极应对雷雨航延贴心服务旅客成行

7月22日，郑州地区突遭大范围雷暴天气侵袭，对航空运输造成重大影响，西部航空郑州分公司出港航班遭遇大面积延误。面对突发情况，郑州分公司迅速启动应急预案，以高度的责任感和专业的服务态度，确保了旅客的安全与顺畅出行。

面对恶劣天气挑战，郑州分公司提前预判、周密部署，各岗位员工坚守一线，展现出卓越的团队协作与应急处理能力。登机口“紫荆班组”在主管陈飞鹏的带领下，第一时间响应航班延误通知，主动与郑州机场运管委、西部航空运控部及机场各保障部门紧密联动，迅速构建起信息通报与应急处置的快速通道。通过召开语音会议，班组迅速制定了详尽的延误航班保障方案，并立即组织人员前往登机口实施具体保障措施。

在登机口，面对焦急等待的旅客，登机控制主管毋小杰与行政支援人员杨洋以极大的耐心和同理心，耐心解答旅客疑问，积极为旅客提供替代出行方案。他们一边安抚旅客情绪，一边利用专业知识为旅客规划最佳出行路线，展现了西部航空员工的专业素养与人文关怀。

同时，马雅丹等员工凭借丰富的处置经验，有效开展了旅客保障工作。针对中转旅客可能面临的衔接时间不足问题，马雅丹通过小喇叭主动识别并寻找中转旅客，提供一对一的贴心服务，确保他们顺利衔接后续航班。此外，陈晶、李婧婧、赵高平等员工则通过加强“走动式”管理，主动发现旅客需求，及时通报航班动态，耐心解释延误原因，并提供必要的引导与陪伴服务，赢得了旅客的一致好评。

经过一夜的努力，郑州地区特殊天气对西部航空航班整体运行的影响得到了有效控制，航站楼内旅客有序抵离，展现了郑州分公司高效、有序的应急处置能力。未来，郑州分公司将继续密切关注天气变化，不断提升应急处置水平，以更加扎实的工作作风和更加优质的服务质量，为旅客提供安全、便捷的出行体验。同时，分公司还将持续践行“四个有利”企业价值观，用实际行动为暑运旺季生产贡献智慧与力量。