双台风来袭
高度戒备
正值暑运高峰，7月23日至27日期间南海及其周边地区遭遇了罕见的大风和台风天气， 南海大部、北部湾、广东西部沿海等地迎来了6-7级强风，局部地区甚至出现了8-10级的阵风，台风中心经过的海面风力更是达到了10-11级，阵风高达12-13级，极端天气影响了福州、厦门、宁波、温州、杭州、南昌、浦东等机场。在接到信息后，西部航空客户服务部AOC席位立即进入了高度戒备状态，全力做好极端天气下的旅客服务保障工作。
在台风临近前，客户服务部AOC席位提前制定全方位预案，确保在极端天气条件下旅客安全出行。针对7月23日至27日可能受到恶劣天气影响的机场，席位前置化梳理不正常航班的保障资源，提前与机场协调确保有足够的地面服务支持。
全面响应
面对台风过境带来的严峻挑战，客户服务部始终以旅客的舒适和安全为首要考虑，根据不同情况采取相关措施，确保每一位旅客的出行计划得以顺利调整。同时，客户服务部AOC席位通过优化食宿交通保障方案，全力保障旅客在航班延误期间的舒适与便利，并同步协调各场站人员到达现场，持续对旅客展开安抚解释工作，确保旅客掌握航班最新动态以减少焦虑，并为有需要的旅客提供票务改签等服务。
重点保障
7月27日，PN6308（长沙-济南）航班因台风天气影响，延误超过4小时，一名“无陪儿童”旅客正在该航班上。家长致电航司寻求帮助，客户服务部AOC席位在接到信息后，迅速核实了该航班的“无陪儿童”情况，并与家长确认信息。席位人员充分理解家长的焦虑心情，立即采取行动联系长沙机场地面代理人，确保“无陪儿童”在等待期间得到妥善照顾。地面保障人员告知已为儿童提供了热食、毛毯，积极给予关心和陪伴。在后续保障过程中，席位人员不断与家长保持沟通，更新儿童动态，让家长感到安心。西部航空通过与机场单位的通力合作，顺利保障了无陪儿童的安全乘机，赢得了家长的满意和认可。
台风来袭，积极应对
齐心协力，暖心高效
来源丨西部航空客户服务部
文字丨余俊玮
图片丨李珅
排版丨邱申迪
审核丨王磊 胡谦倩
监制丨西部航空党群工作部
