暑运直击 最美西航人丨西部航空郑州分公司地服人员以热爱坚守 编织温暖出行画卷

酷暑之下

热爱坚守

暑运伴随着夏日烈焰的炙烤，探亲流、旅游流交织成一股股人潮，涌动在各大机场。在这股热潮中，西部航空郑州分公司地服团队以不屈不挠的毅力和满腔的热情，成为了旅客们最坚实的后盾，用实际行动诠释了“热爱坚守”的深刻内涵。

7月28日，面对福州航空FU6638航班因故障滞留的突发状况，郑州分公司地服团队迅速响应，陈飞鹏、毋小杰、蔡龙彪等同志挺身而出，他们凭借丰富的航延处理经验和卓越的协调能力，积极调动机场资源，确保了后续航班的顺利起飞。在这场与时间赛跑的较量中，他们不仅赢得了福州航空及广大旅客的高度认可，更展现了西部航空人面对挑战时的从容不迫与专业精神。

7月29日，PN6510航班上发生的一幕温馨故事，再次印证了西部航空郑州分公司地服团队的服务品质。一名旅客因疏忽将行李遗落在前序航班，地服人员马雅丹与机场团队紧密合作，迅速找回行李，确保了旅客的行程不受影响。一封手写感谢信，不仅是对个人努力的认可，更是对西部航空服务品质的点赞。

8月15日，一位乘客来到西部航空登机口柜台，告知我司工作人员她离开徐州高铁站时，误拿了其他旅客的包就匆匆检票上车，直至到达新郑机场查看自己物品时才发现错拿。得知此情况后，登机口工作人员宋达第一时间联系到机场公安，将包交到了机场失物招领，并同步联系到徐州高铁站公安，最终物归原主。

8月22日，行政支援人员柴嘉正迎来了一位特殊的无陪儿童旅客，就在两周前，这名儿童旅客家长提前申请了无陪儿童服务，柴嘉正将旅客从值机送往登机口，在登机口，与乘务长进行了交接。两周后，他们又选乘了西部航空返郑。在舱门口，当柴嘉正拿到无陪单子核对儿童信息时又惊又喜，孩子说早就认出这位大哥哥了。

看似普通平凡的一段航程，带给小旅客们的是不期而遇的温暖与美好的期待。郑州分公司地服人员通过精细暖心的服务，让小旅客的飞行体验更加美好。

在这个酷暑难耐的季节里，西部航空郑州分公司地服团队以他们的坚守与付出，为每一位旅客编织了一条条温暖的出行路。他们用实际行动证明，无论环境如何艰苦，服务之心永不降温。未来，他们将继续秉承“高效、暖心、灵活、多选”的服务理念，为更多旅客带来更加美好的飞行体验。