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西部因你而精彩丨 坚守与温情常在 西部航空郑州分公司地服助力旅客寻回错拿行李

西部因你而精彩丨 坚守与温情常在 西部航空郑州分公司地服助力旅客寻回错拿行李 新海航丨西部航空订阅号
2024-10-11
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导读:坚守的身影,平凡亦有光。




旅客眼中的“幕后英雄”

10月1日上午11点,西部航空PN6360航班准时降落于新郑国际机场。当旅客们下机接近尾声时,坐在26E座位的旅客却遭遇了行李被误拿的突发情况,这让他焦急万分,因为紧接着他还有下午13:30的另一趟航班,且机票已提前购买。

就在这位旅客陷入无助之际,郑州分公司登机控制员张茜毫不犹豫地伸出援手。她主动承担起帮助旅客找回行李的任务,迅速寻找拿错行李者信息和联系方式。为了尽快找回行李,张茜不辞辛劳,在各个站口间奔波,尽管汗水浸透衣衫,但她步伐坚定,心中只有一个信念:一定要帮助旅客找回行李,确保他能够顺利赶上接下来的行程。

经过张茜的不懈努力,最终在距离较远的一个站口找到了旅客的行李,且行李中的银行卡等重要证件均安然无恙。面对旅客想要写表扬信、送锦旗的感激之情,张茜谦逊地婉拒了。事后,旅客还是通过添加微信的方式,向张茜表达了深深的谢意,并对她高效、贴心的服务给予了高度评价。张茜的这一善举不仅温暖了旅客的心,更以实际行动彰显了西航人的责任与担当。


急旅客之所急

10月2日,PN6332航班从温州飞往郑州抵达后,乘务员在交接过程中发现21A座位旅客的随身行李被误拿。该旅客表示其行李中装有至关重要的文件,涉及即将签约的几百万合同,因此他焦急万分,立即向公司求助。

得知这一情况后,登机控制员魏芳迅速采取行动,第一时间联系了机场行李查询部门,并将相关信息上报给登机控制主管白杨。白杨立即协助魏芳,通过联系前后两排旅客的方式尝试寻找被误拿的行李,但行李查询部门经过一番努力后仍未找到。

随后,魏芳尝试通过公司系统查找被误拿行李的旅客电话,但因该电话为售票电话,多次拨打均未能接通。在与21A旅客沟通后,魏芳决定报警寻求警方的协助。运行控制席位也及时提供了21B座位(被怀疑拿错行李的旅客)的身份证号码。

郑州机场公安接到求助后,迅速协助查找并联系上了贵州机场公安,通过贵州机场公安进一步查询到了该旅客户籍所在地的联系方式。经过多方的不懈努力,魏芳协助21A旅客终于成功联系到了21B旅客,并核实确认其确实误拿了21A旅客的行李。

最终,21B旅客返回机场,将行李归还给了21A旅客。21A旅客对帮助其找回行李的工作人员表示了由衷的感谢,对他们的专业素养和服务态度给予了高度评价。


发挥岗位联动作用,办法总比困难多

10月3日,PN6574航班从贵阳飞抵郑州,保障员尹亚凯在与乘务员进行交接工作时得知,坐在33A座位的许先生发现自己的黑色双肩背包被其他旅客误拿了,许先生对此十分焦急。得知情况后,尹亚凯迅速联系值机行李查询处的同事刘晗,提供了航班号及背包的详细描述,请刘晗在行李转盘处使用小喇叭广播,协助寻找错拿背包的旅客。

随后,尹亚凯陪同许先生前往到达出口,沿途也留意寻找,但直到与在行查岗位等待的刘晗汇合,都未能找到错拿的背包。于是,尹亚凯带着许先生前往郑州机场派出所求助。通过调取监控录像,警方获取了错拿背包旅客的头像信息,并向贵阳机场派出所查询了该旅客的安检信息及座位号。

在获得错拿背包旅客的座位信息后,保障员们协助找到了该旅客的联系方式,经沟通确认,双方确实发生了背包错拿的情况。虽然此时错拿背包的旅客已在高速公路上,但双方同意在到家后通过邮寄方式换回背包。

得知背包已被找到,许先生松了一口气,对工作人员表达了深深的谢意:“真的太感谢你们了,如果不是你们这么尽心尽力地帮忙,我的背包不可能这么快就找回来。”


砥砺前行

随着国庆假期的圆满落幕,西部航空郑州分公司地服团队依旧保持着高度的责任心与使命感,致力于让每一位旅客在旅程中感受到家一般的温暖与周到服务。未来,郑州分公司将不忘初心,继续确保地面保障工作的安全稳固、服务优质、运行顺畅,为西部航空的蓬勃发展添砖加瓦,以实际行动书写出更加辉煌的篇章,为之后的每一天都交出满意的“答卷”。




来源丨西部航空郑州分公司

字丨周梦圆、白杨

图片丨 白杨

排版丨周梦圆

审核丨张清 陶冶

监制丨西部航空党群工作部





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