西部因你而精彩丨 坚守与温情常在 西部航空郑州分公司地服助力旅客寻回错拿行李

10月1日上午11点，西部航空PN6360航班准时降落于新郑国际机场。当旅客们下机接近尾声时，坐在26E座位的旅客却遭遇了行李被误拿的突发情况，这让他焦急万分，因为紧接着他还有下午13:30的另一趟航班，且机票已提前购买。

就在这位旅客陷入无助之际，郑州分公司登机控制员张茜毫不犹豫地伸出援手。她主动承担起帮助旅客找回行李的任务，迅速寻找拿错行李者信息和联系方式。为了尽快找回行李，张茜不辞辛劳，在各个站口间奔波，尽管汗水浸透衣衫，但她步伐坚定，心中只有一个信念：一定要帮助旅客找回行李，确保他能够顺利赶上接下来的行程。

经过张茜的不懈努力，最终在距离较远的一个站口找到了旅客的行李，且行李中的银行卡等重要证件均安然无恙。面对旅客想要写表扬信、送锦旗的感激之情，张茜谦逊地婉拒了。事后，旅客还是通过添加微信的方式，向张茜表达了深深的谢意，并对她高效、贴心的服务给予了高度评价。张茜的这一善举不仅温暖了旅客的心，更以实际行动彰显了西航人的责任与担当。

10月2日，PN6332航班从温州飞往郑州抵达后，乘务员在交接过程中发现21A座位旅客的随身行李被误拿。该旅客表示其行李中装有至关重要的文件，涉及即将签约的几百万合同，因此他焦急万分，立即向公司求助。

得知这一情况后，登机控制员魏芳迅速采取行动，第一时间联系了机场行李查询部门，并将相关信息上报给登机控制主管白杨。白杨立即协助魏芳，通过联系前后两排旅客的方式尝试寻找被误拿的行李，但行李查询部门经过一番努力后仍未找到。

随后，魏芳尝试通过公司系统查找被误拿行李的旅客电话，但因该电话为售票电话，多次拨打均未能接通。在与21A旅客沟通后，魏芳决定报警寻求警方的协助。运行控制席位也及时提供了21B座位（被怀疑拿错行李的旅客）的身份证号码。

郑州机场公安接到求助后，迅速协助查找并联系上了贵州机场公安，通过贵州机场公安进一步查询到了该旅客户籍所在地的联系方式。经过多方的不懈努力，魏芳协助21A旅客终于成功联系到了21B旅客，并核实确认其确实误拿了21A旅客的行李。

最终，21B旅客返回机场，将行李归还给了21A旅客。21A旅客对帮助其找回行李的工作人员表示了由衷的感谢，对他们的专业素养和服务态度给予了高度评价。

10月3日，PN6574航班从贵阳飞抵郑州，保障员尹亚凯在与乘务员进行交接工作时得知，坐在33A座位的许先生发现自己的黑色双肩背包被其他旅客误拿了，许先生对此十分焦急。得知情况后，尹亚凯迅速联系值机行李查询处的同事刘晗，提供了航班号及背包的详细描述，请刘晗在行李转盘处使用小喇叭广播，协助寻找错拿背包的旅客。

随后，尹亚凯陪同许先生前往到达出口，沿途也留意寻找，但直到与在行查岗位等待的刘晗汇合，都未能找到错拿的背包。于是，尹亚凯带着许先生前往郑州机场派出所求助。通过调取监控录像，警方获取了错拿背包旅客的头像信息，并向贵阳机场派出所查询了该旅客的安检信息及座位号。

在获得错拿背包旅客的座位信息后，保障员们协助找到了该旅客的联系方式，经沟通确认，双方确实发生了背包错拿的情况。虽然此时错拿背包的旅客已在高速公路上，但双方同意在到家后通过邮寄方式换回背包。

得知背包已被找到，许先生松了一口气，对工作人员表达了深深的谢意：“真的太感谢你们了，如果不是你们这么尽心尽力地帮忙，我的背包不可能这么快就找回来。”