海航因您而感动丨用爱"导航"，金鹏航空温暖年长旅客出行路

近日，金鹏航空地服保障部商务员宋艺娇收到一面写有“倾情奉献胜亲人 敬老助老扬美德”的锦旗和一束答谢鲜花，这不仅仅是对宋艺娇个人服务工作的褒奖，更是彰显了金鹏航空以人为本、用心服务的理念。

锦旗和鲜花背后的故事还得从9月29日说起。早上7点多，在人来人往的浦东机场候机楼内，一位年迈的老人独自在办票柜台附近徘徊，神色焦急。宋艺娇见状主动上前询问，得知老人是第一次在没有家人陪同的情况下乘坐飞机前往阆中，且未申请无陪服务。宋艺骄得知老人的具体情况后，一边耐心地与旅客家属沟通解释，一边迅速帮助老人办理了值机手续和行李托运。考虑到旅客家属的担忧，宋艺娇即刻表示自己将会全程引导并陪同老人前往登机口。同时，还细心地记录了旅客家属的联系电话，以便双方能够随时保持联系。

一路上，宋艺娇轻声安抚着老人的情绪，并主动为老人提拿行李，小心翼翼地全程陪同守护着老人，直至她顺利登机后才放心离开。临走前，老人拉着她的手迟迟不肯松开，”妹儿，谢谢你在我最需要的时候伸出援手，真的太感谢你了！”

随后，宋艺娇还及时联系了旅客的儿子席先生，告知其母亲的登机情况和航班起飞的信息，请他们放心。席先生深受感动，表示日后有机会一定要当面表示感谢，将金鹏航空敬老助老的美德传递给更多人，让更多人感受到这份善意与温暖。

好的服务既要有温度，也要有深度。锦旗和鲜花凝聚着一份温暖，一份认可，一份信任，更是一种责任。在金鹏航空，像宋艺娇这样优秀的地服工作者还有很多，他们时刻从旅客的角度出发，急旅客所急，想旅客所想，解决旅客所需，守护旅客平安出行的同时，为旅客带来更多的温暖与关怀。

未来，金鹏航空将秉承““四个有利”企业价值观，深入践行“真情服务”理念，持续创新服务、优化服务，不断提升服务质量，为每一位旅客提供安全、便捷、贴心的出行体验。