暑运直击 真情服务丨西部航空郑州分公司暑运温情时刻

酷暑之下

热爱坚守

暑运，作为一年中客流量最为集中的时段之一，考验着航空系统的每一个神经末梢，加之暑运以来高温不断，暴雨连袭，面对双重保障压力，郑州分公司迅速响应，积极联动，实现高效运转。暑运以来，郑州分公司完成60万人次的运输保障，这一亮丽的成绩背后是无数地服工作者的真情付出……

7月22日，郑州地区突发暴雨，郑州机场大面积航班延误。一名女士神色慌张地跑到239柜台，告知工作人员其孩子走失了，因候机楼旅客较多，郑州分公司登机控制班组第一时间通过对讲机部署，在了解孩子的外貌特征后，地服人员兵分三路开始寻找孩子。以239登机口为集结点，元景通过机场广播发布寻人信息，安力、吕涵拿着孩子照片前往228登机口一侧，宋达、沈泊霖则陪同家长去到255登机口一侧寻找。因航班大面积延误导致现场旅客堆积，寻找孩子的难度增加。地服人员循着登机口挨个查找，不错过任何一个厕所、商店、餐馆，并和家长逐一确认。最终，约15分钟后，吕涵在候机楼儿童游乐场找到了开心玩闹的孩子，并一路抱至239登机口，家长激动地抱住孩子并向工作人员连连道谢。

8月8日，得知PN6547航班有携带人体器官旅客，郑州分公司李轩铭早早等候在客舱门口，落地后第一时间接到该旅客，并协同机场车辆将旅客带出，全程给予最专业的引导，最终以最快的速度护送旅客上车前往医院。

8月9日，PN6518进港航班，一名半自理能力轮椅旅客在经历过长途飞行后，双腿无法行走，临时申请无自理能力旅客陪护。正在备岗的赵高平主动说：“我去吧！”于是，他全程搀扶旅客，将大部分重量都承接在自己的肩上，全程关注旅客身体状况，最终将旅客顺利护送至特殊旅客交运处，和旅客家人交接完成后方才离开。

8月12日，机场某航班长时间延误，一旅客抱着孩子来到西部航空柜台寻求帮助。该旅客表示自己急于前往洗手间，然而孩子正处于熟睡状态，不忍将其吵醒，同时又担心将孩子独自留在原地可能会走失。郑州分公司地服人员陈飞鹏立即扮演起“临时奶爸”的角色，毫不犹豫地接过孩子，对旅客说：“女士，您尽管去洗手间，孩子交给我们，请放心！”待旅客上完洗手间回来，发现孩子仍在安然熟睡，连声表示感谢。