服务升级丨西部航空：以情暖心，以质升级

在航班服务中，西部航空为旅客打造了一场场充满情感与关怀的旅程。公司从服务、产品、流程、运行管理等多个方面进行了全方位的质量改进，并在细节之处精益求精。客舱服务部始终秉持真情服务的理念，为旅客提供“灵活多选、暖心高效”的乘机体验，让每一次短暂的相遇都充满了温度与温情。

在创造性服务实践方面，西部航空更是独树一帜。2024年，公司客舱服务部精心打造“西部云街”客舱服务品牌，通过优化服务流程和提升餐饮体验，不仅提高了部分航线的餐饮服务标准，还在“云街商城”中引入了地道的重庆美食，如重庆凉面和酸菜鱼等，将“西部云街”打造成为推广重庆美食文化的一张亮丽名片。截至目前，“云街商城”已累计上线美食10余款，深受旅客喜爱。

在提升客舱服务方面，西部航空在2024年引进了公务舱飞机，这标志着公司在客舱服务上的一次重大升级。西部航空还为公务舱旅客特别设计的定制抱枕伴手礼，不仅增添了旅行的舒适度，也为旅客带来了更加个性化和温馨的出行体验，这一创新举措赢得了旅客的广泛赞誉。通过这些持续的创新和改进，西部航空正在不断提升其服务质量，以满足旅客的期待并超越行业标准。

为了满足旅客携带宠物同机出行的需求，西部航空积极创新产品，开启“航空+爱宠出游”的新篇章。自8月27日成功运输第一个宠物宝宝以来，公司已累计执行爱宠航班30班次，持续向行业输出新理念，打造品牌核心竞争力，为更多爱宠人士提供高品质的宠物机上运输服务。相关部门协同合作，通过完善的地面和机上服务保障流程，为旅客和宠物提供安全舒适的旅程，赢得了旅客的一致好评。

西部航空专注于细致入微地理解并满足每位旅客的独特需求，通过持续的改进和创新，力求在服务的每一个环节都能超越旅客的期望。

结合差异化服务特色，对客舱餐食品质严格把控，西部航空通过对生产线工艺把控、优化各类协议、标准，改善餐食储存环境，完善检查流程等方法，从人机法物环等方面进行优化，有效降低机上常温餐食的不合格率。

为进一步提升国内航班的运行效率，西部航空对运行各项节点的跟踪分析，从人员培训，运行系统、过站清洁等各个流程进行全方位的梳理和治理，将国内航班航班的客舱关舱及时率从82.14%提升到93.55%。大大提升了国内航班的过站效率。

西部航空通过对科学的质量管理方法的运用，在CAPSE民航质量提升实践大赛中，西部航空呈报的“降低常温餐食不合格率”和“提升国内航班关舱及时率”质量管理项目，荣获了本次大赛的钻石奖和金奖，从众多参与本次大赛的民航单位中脱颖而出，也是唯一获得钻石奖奖项的航司企业，公司对质量管理的持续承诺和不懈追求。

展望未来，西部航空将继续秉承“人民优选精致航空”的品牌理念，不断提升服务质量，致力于打造更加卓越的航空服务品牌。保持不懈追求与创新精神，在民航服务领域开辟出一条独特而美好的道路，为更多旅客带来不同凡响的空中旅程。

在此，西部航空诚挚邀请广大旅客体验公司所带来的高品质空中服务，共同感受“人民优选精致航空”的魅力与温暖。