西部因你而精彩丨合肥基地地服人员以专业热情照亮旅客出行之路

在繁忙的工作节奏中，合肥基地地服人员凭借满腔热情与专业素养，为每一位旅客送去贴心服务，让每一段旅程都满溢温暖与感动，也赢得了旅客们诚挚的感谢与高度赞誉。

10月23日下午，PN6321（合肥-深圳）航班值机手续办理现场，一位特殊的旅客——李女士，引起了工作人员陈晓妤的注意。李女士独自带着婴儿出行，身旁堆满了大行李箱、背包和婴儿车。然而，婴儿车因超规无法带上飞机。面对这一情况，陈晓妤耐心地向李女士解释，并考虑到她带婴儿的不便，贴心地推荐了合适的升舱产品。李女士欣然接受后，陈晓妤主动帮忙抱起婴儿，协助李女士办理婴儿车托运手续。办完乘机手续后，陈晓妤又为李女士指引过检方向和登机口位置。巧合的是，该航班的登机口保障工作也由陈晓妤负责。在航班登机时，见李女士行动不便，她在维持登机口秩序的同时，主动帮李女士拿包并送至机上座位。李女士感激地拉着陈晓妤的手说：“你真的是太贴心了，帮了我大忙，我一定要好好表扬你！”

图：陈晓妤贴心的为携带婴儿旅客办理乘机手续

10月25日上午，PN6383航班（合肥-成都）的值机处迎来了两位特殊的旅客——聋哑人。工作人员程宇轩敏锐地察觉到了这一点，他立即迎上前去，用温和的语气耐心询问旅客是否需要帮助。随后，他引导他们前往值机柜台，协助办理登机牌，并贴心地为他们选择了前排座位。在办理行李托运时，发现行李箱超重，程宇轩通过打字耐心向旅客解释行李规定，并带领他们缴纳费用。值机手续完成后，程宇轩又主动协助旅客前往问讯台办理引导服务，详细说明旅客情况并请求帮助。最终，两位聋哑旅客顺利登机，他们用充满赞扬和肯定的眼神看着程宇轩，竖起大拇指，同时双手合十表示真挚的感谢。

图：地服人员程宇轩协助特殊旅客前往问讯台办理引导服务。

10月28日上午，PN6357（合肥-成都）航班登机口面临复杂情况。合肥机场大雾弥漫，导致9点前无航班起降，而该航班前段更是备降到南京。旅客梁先生在登机口焦急万分，他一行两人后续有15:20从成都起飞前往喀什的行程，且明天早上有重要事务需办理。面对旅客的焦虑，登机口保障员朱晟民迅速行动，一边耐心安抚旅客情绪，一边全力帮助旅客查询后续前往喀什的方案。经过仔细查询和评估，朱晟民为旅客提供了多种可行方案，并协助旅客联系携程购票客服进行退票改签操作，为旅客节省了费用。同时，他持续关注前段备降飞机的保障情况和后续航班情况，将最晚改签节点详细告知梁先生。最终，经过多方面综合评估，梁先生一行两人顺利乘坐原航班成行，并且赶上了后段航班。朱晟民用他的专业和热忱，成功帮助旅客化解了行程危机。

在日常忙碌的工作中，陈晓妤、程宇轩和朱晟民等合肥基地地服人员以实际行动诠释了服务的真谛。他们不仅是地服工作人员，更是旅客旅途中温暖的守护者。他们的善举宛如明灯，照亮了旅客的出行之路，传递着温暖与感动。

这些感人的故事只是合肥基地地服人员日常工作的缩影。他们用实际行动展现了航空人的责任与担当，为旅客提供了更加高效、暖心、灵活、多选的服务体验。未来，合肥基地地服人员将不断提升服务质量与水平，为旅客创造更加美好的出行体验。