春运直击丨服务不打烊——记录春运里的温情点滴

春节是一年中最为隆重盛大的节日，也是大家翘首以盼的节日及假期。每逢佳节，机场人头攒动，来来往往……

相对应的，是民航一线工作人员的服务“温暖不打烊”，用专业且温情的服务温暖每一程归途……

“您好，我的名字错了无法办理乘机手续……”

“您好，我的机票买错日期了，该怎么办呢？”

“您好，我的孩子忘记带证件了，是不是走不了了？”

——春节期间售票柜台的工作人员遇到了不少此类的旅客，他们焦急地来到柜台，担心自己无法乘机。

售票柜台的工作人员会第一时间安抚旅客，了解清楚旅客的问题后，再用专业快速解决。有速度、有温度，春节“服务不打烊”，照亮在路上的人。

图为售票柜台工作人员在为旅客查找购票信息

进入春运，无陪儿童的数量也开始增加。西部航空为此做了全面的准备，确保每一位单独出行的小朋友都能顺利乘机。值机柜台接收到无陪儿童保障信息时，会第一时间同步至登机口；接到孩子后，工作人员会耐心地为孩子办好乘机手续、带孩子过安检、交接登机控制员，再有其带孩子上飞机并把孩子交接给乘务组。

整个流程有工作人员陪同，小朋友及家长都格外放心。有程序、有温度，春节“服务不打烊”，让每一个放自己单飞的家长放心。

图为值机工作人员在带领小朋友过安检

“老先生，您坐好，我这边送您过安检。”

“您好，别担心，我这边送您出站。”

当年长旅客或者轮椅旅客在值机环节表示自己不清楚乘机流程或者需要申请轮椅时，地面服务人员化身引导员为旅客提供城际引导服务或者轮椅保障服务，从值机到过检再到登机一路陪同引领，给足满满的安全感。当到达旅客需要轮椅时，工作人员会早早在机位等候，然后一路推行旅客至出站口交接给接站人员。

无论何时，只要需要，我们就在，“春节服务不打烊”，当好旅客的“定心丸”。

图为登机口工作人员正在协助轮椅旅客上机