服务升级丨西部航空推 “急客畅行” 产品 助力旅客快速安检、便捷乘机

西部航空   急客畅行

      西部航空聚焦旅客出行需求，持续优化服务流程及提升服务品质，针对快捷乘机的旅客群体推出“急客畅行”产品。在旅客乘机过程中，西部航空安排专人提前为旅客打印登机牌，引导协助旅客快速安检，在到达登机口后优先安排旅客登机，为需要快捷乘机的旅客提供一站式高效乘机服务。

       据了解，西部航空的辅营产品经理通过深入的市场调研，针对 “卡点” 旅客在乘机过程中的难点和痛点，精心梳理并优化了各个保障环节。尤其是抓住了乘机过程中关键的五至十分钟黄金时间，成功开发出 “急客畅行” 产品。该产品率先在重庆、合肥机场进行推广销售，通过一系列举措为旅客打造便捷高效的乘机体验。例如，加强地面服务保障各环节的协同联动，进行精准评估；在高峰时段增加维持秩序的引导人员，开设旅客专属值机柜台，并安排专人引导、协助旅客快速通过安检。

在实际服务过程中，西部航空积极做好旅客乘机保障工作。在机场明显位置张贴指引提示，由 “急客畅行” 志愿者主动识别符合条件的旅客并进行现场引导，确保值机、行李托运、登机等各个环节信息畅通、及时，高效完成 “乘机接力”。有优先登机服务需求的旅客，可在航班起飞前 70 分钟，通过登录西部航空微信公众号 - 增值服务 - 热卖产品 - 急客畅行栏目进行购买。仅需 49 元起，旅客即可享受登机牌提前打印、快速安检、引导服务、优先登机等多项优先服务权益。

西部航空官方微信公众号-增值服务-热卖产品

西部航空表示，将持续完善现场服务保障流程，进一步提升旅客的乘机体验。未来，西部航空将继续深入聚焦旅客需求，注重提供差异化服务，全力为广大旅客提供优质、便捷、舒心的航空出行服务，以实际行动增强旅客对航空出行的获得感、幸福感和安全感。如需了解更多产品详情，旅客可登录西部航空官方微信公众号进行查询。