2025年3月4日,旅客滕女士原计划乘坐PN6432航班从合肥飞往拉萨,却在登机前意外发现机票姓名信息有误,导致无法通过安检。面对焦急的滕女士和紧张的登机时间,西部航空合肥基地的商务代表陈晓妤立即行动起来。
陈晓妤迅速协助滕女士取消值机、取回托运行李,并立即与公司呼叫中心同事联系,完成了姓名更改手续,最终在航班截载前圆满解决问题,让旅客顺利踏上旅程。滕女士及其家属对陈晓妤的暖心服务表示了由衷的感谢,称赞西部航空的服务为他们的旅程增添了温馨的回忆。
这只是西部航空优质服务的一个缩影。就在3月1日,因大连机场大雾天气,西部航空合肥基地商务带班王琴接到了PN6370航班的快速保障指令。她立即组织班组成员,与时间展开了赛跑。
资料席人员、现场保障人员、值机人员、安检卡控人员等各司其职,提前做好了各项准备工作。飞机到位后,班组全员高效协作,仅用25分钟就完成了地面保障任务,确保了PN6370航班的准时起飞,为旅客提供了优质的服务体验。