微笑，是最温暖的语言
服务，是最真诚的承诺
以微笑为桥梁，以服务为纽带
为每一位旅客的出行增光添彩
01.
用微笑传递温暖的善意
“您好，需要办理什么业务”，值机员们用温暖的声音和灿烂的笑容为旅客开启每一次的美好旅程。
某次一位独自出行的老年旅客显得有些迷茫，他拿着机票站在值机柜台前，不知所措。值机员李家星通过耐心的询问和沟通，了解到旅客是第一次乘坐飞机，不知道怎么办理乘机手续。在细心为老人解释说明了登机流程并帮他办理了行李托运后，老人的脸上不再局促，连声道谢。
图为李家星在岗位工作照片
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02.
用耐心搭建沟通的桥梁
值机柜台作为一线窗口单位，时常会遇到一些突发情况，但他们始终用耐心和专业化解每一个问题。
某次一位旅客因为遇到航班延误而情绪激动，值机主管李杏第一时间安抚旅客情绪，并耐心地解释航班延误的原因并认真倾听旅客诉求。沟通过程中，旅客感受到了李杏的真诚与耐心，最终在保障好旅客后续行程安排后，旅客满意出行。
图为值机主管李杏在为旅客进行信息查询
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03.
用细心展现专业的服务
专业的服务体现在每一处服务的细节上。
某次一位年轻妈妈带着一个两岁的小朋友来柜台办理乘机手续。面对在大厅里跑来跑去的小朋友，妈妈显得有些手忙脚乱。同为妈妈的值机员董玉洁非常能理解这位妈妈的慌乱，她看到后立刻回柜台里拿出一个玩具送给小朋友并帮助妈妈安抚这位小朋友安静下来。董玉洁还特意为妈妈安排了一个方便照顾孩子的座位，细心地提醒她一些登机时需要注意的事项。细心又周到的服务让这位妈妈连连道谢。
图为值机员董玉洁在为轮椅旅客提供服务
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用微笑拉近距离
用微笑传递温暖
持续践行真情服务理念
不断提升服务品质
用微笑温暖旅客的每一次行程
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文字丨娄文统、毕兰兰
图片丨娄文统
排版丨毕兰兰
审核丨张清、陶冶
监制丨西部航空党群工作部
