高效协作展担当
近日，西部航空合肥基地的工作人员在保障PN6321（合肥-深圳）航班时，凭借出色的应急处置能力和高效协作，成功应对复杂保障情况，获得旅客致谢。
该航班原计划于23:40起飞，并搭载2只客舱宠物，但因天气原因持续延误。当晚22:02，旅客携带宠物抵达合肥航站楼。面对时间紧迫的情况，商务代表陈晓妤在22:04发现旅客后，迅速引导其至加急柜台办理行李托运及宠物称重，同时完成运输注意事项的告知。商务带班姚瑶则协助同行旅客规范填写《客舱宠物运输告知书》，确保手续齐全。
图：保障人员陈晓妤协助旅客办理行李托运以及宠物称重。
值机手续完成后，陈晓妤与姚瑶迅速分两组行动。一组带领携带宠物的旅客经加急安检通道过检，另一组组员则协助处理开包检查事宜，并在完成后迅速汇合。与此同时，鉴于航班起飞时间最终调整至22:58，且客舱宠物需执行“先上后下”原则，登机口工作人员余佐奎提前在安检内待命，为旅客快速登机做好准备。
三人紧密协作，使用专用网兜及锁扣对宠物包进行标准化封装，确保无外露风险及拉链闭合隐患。通过精准分工，从值机办理、材料核验到宠物包规范打包拍照的全流程仅耗时5分钟，最终保障旅客在登机启动前优先登机。
图：商务带班姚瑶协助同行旅客规范填写《客舱宠物运输告知书》。
此次特殊情况的处置，西部航空合肥基地实现了“零旅客投诉、零保障延误”的双重目标，充分展现了工作人员的专业素养和团队协作精神。姚瑶、陈晓妤、余佐奎三位同事在工作中的出色表现，为西部航空赢得了良好口碑，值得表扬。
来源｜西部航空合肥基地
图片｜陈晓妤 姚瑶
文字｜陈晓妤
排版｜江伟
审核｜汪建劳 陶冶
监制｜西部航空党群工作部
