微笑服务月丨西部航空合肥基地以专业诠释服务 用真情温暖旅途

在“微笑服务月”期间，西部航空一线员工用专业与温度诠释着“真情服务”的真谛。从为特殊旅客排忧解难，到细心呵护小旅客的飞行初体验，一个个暖心故事正在各个航站上演。

5月28日，合肥机场值机柜台前，西部航空合肥基地商务代表程宇轩正在执行PN6357航班的快速过站保障任务。就在航班即将截载时，一位预约了客舱宠物运输服务的旅客匆匆赶到。面对时间紧迫的情况，程宇轩沉着应对，在商务带班姚瑶的预先安排下，迅速为旅客办理宠物运输手续。

图：程宇轩协助旅客办理值机。

“请您放心，我们会全程陪同。”程宇轩一边安抚旅客，一边高效引导通过安检通道。在确保安全规范的前提下，他细心地为宠物箱加固包装，并提前与乘务组沟通安置事宜。从值机到登机的每个环节都衔接有序，既保证了航班准点，又让旅客感受到无微不至的关怀。

“整个过程比想象中顺利得多，工作人员的专业让我很安心。”旅客登机前由衷地表示感谢。

两天后的5月30日，合肥新桥机场候机大厅内洋溢着节日的喜庆氛围。随着端午佳节与“六一”国际儿童节的临近，往来旅客的脸上都带着愉悦的笑容。商务代表叶若彤在值机柜台前注意到，陈女士一家五口正在办理前往珠海的登机手续，其中8岁的小男孩却低着头，小手不安地揉搓着衣角，眼眶泛红。

经了解，这是小朋友第一次乘坐飞机，对即将到来的飞行既期待又害怕。“孩子这么紧张，万一在飞机上哭闹起来其他乘客可怎么办？”陈女士面露忧色。叶若彤立即蹲下身，保持与孩子平视的高度，用温和的语气安慰道：“姐姐特别理解你的心情，但你知道吗？飞机就像一只会魔法的大鸟，能带着我们在棉花糖一样的云朵里穿行。要是运气好，晚上还能和星星月亮打招呼呢！”

看到孩子情绪稍有缓和，叶若彤从随身包里取出一个精致的飞机模型：“这是姐姐送给你的儿童节礼物，让它当你的‘勇气小卫士’好不好？“接过礼物的小男孩终于破涕为笑，紧紧攥着飞机模型说：“谢谢姐姐！我现在不怕了！”

图：工作人员叶若彤为小旅客赠送飞机模型。

“你们的服务太周到了，连孩子的心理都照顾得这么细致。”陈女士感动地说。周围的旅客也被这温馨的一幕感染，候机区里响起善意的笑声。

西部航空始终秉持“以人为本”的服务宗旨，特别关注特殊旅客群体的需求。公司通过定期培训，提升一线员工的专业服务能力和应急处理水平。无论是携带宠物的旅客，还是独自出行的儿童，工作人员都能以专业素养和真诚态度，为旅客提供安全、顺畅的出行体验。

    “每位旅客的需求都值得我们用心对待。”叶若彤表示，"我们将继续优化服务流程，让便捷与温暖贯穿旅客的每一段旅程。”这些看似平常的服务细节，正是西部航空追求优质服务的最好体现。