微笑服务月丨以心相伴，让爱无碍 西部航空用专业与温情护航特殊旅客出行

微笑服务，不止于表情，更见于行动。在旅客服务中，特殊旅客的出行保障不仅考验工作人员的专业能力，更体现企业的温度与担当。西部航空郑州分公司始终秉持“以人为本”的理念，通过精细化服务流程与人性化关怀，为特殊旅客铺就顺畅无忧的旅途。

5月11日，PN6397郑州-北海航班，郑州分公司登机控制员马雅丹在得知需要引导一位盲人旅客后，立即上前提供帮助。“您好，我来带您登机，您别着急。”马雅丹轻轻牵起旅客的手，将其稳稳地放在自己手臂上，“您跟着我的步伐就行。”她以适度的身体语言和清晰的语音指引，确保旅客顺利完成登机流程。

5月13日，PN6377郑州-昆明航班同样迎来一位需要引导的盲人旅客。登机控制员贾吉东在服务过程中，注重环境介绍和心理安抚，从值机区域到客舱座位全程陪伴。登机后，贾吉东认真细致地交代了旅客的座位位置、行李放置处以及旅客的特殊需求，并嘱咐乘务员在飞行过程中多给予关注和照顾 。环环相扣的服务链条，确保了旅客无缝衔接的安全保障。

5月23日PN6372三亚-郑州的航班上有一位行动不便的无陪同轮椅旅客。工作人员肖瑞格将旅客稳稳接入轮椅后，一路细心护送。得知旅客需要打车时，她主动将旅客送至机场外网约车停靠点。

协助旅客上车后，考虑到旅客是第一次来郑州，她又与司机详细核对行程，并嘱托司机到目的地后协助旅客下车。肖瑞格将服务延伸至“最后一公里”，每一个搀扶动作、每一句贴心叮嘱，都让旅客倍感安心。

5月27日，13位因小儿麻痹和脑瘫导致行动不便的特殊旅客及家属一行27人，乘坐PN6254航班从哈密抵达郑州，需转乘PN6451航班前往广州就医。

接到保障任务后，郑州分公司立即启动特殊旅客保障预案，提前与哈密机场确认旅客详细信息，得知该团队中有6位旅客需要轮椅服务后，郑州分公司地服中心迅速调配7部轮椅，并将转机信息通报机场中转部门，安排专人全程跟进保障工作。

航班抵达后，登机控制主管毋小杰带领李轩铭、杨婧婧、赵高平等工作人员已在廊桥等候，待其他旅客下机后，他们小心翼翼地将需要帮助的旅客转移到轮椅上，全程护送办理中转手续，并安排专人陪同候机直至登机。这场无缝衔接的爱心接力，为特殊旅客铺就了一条顺畅的就医之路。

从盲人引导、轮椅护送到中转医疗团队保障，西部航空始终以旅客需求为核心，在标准化流程中注入人性化关怀，以实际行动诠释着航空服务的温度。未来，西部航空将继续秉持真情服务理念，持续优化服务流程，用专业与真诚为每一位旅客的出行保驾护航。