紧急时刻：信息不符引困局
2025年4月30日，合肥新桥国际机场值机大厅内，廖女士带着10岁女儿和3岁幼女准备搭乘西部航空PN6414航班。距离值机截止仅剩15分钟时，突发状况出现了：幼童机票是用护照信息购买的，但旅客只带了户口簿，信息不符导致无法办理值机。抱着婴儿车、拖着行李的廖女士急得手足无措，如果重新购票不仅会造成经济损失，更会打乱整个行程计划。
三方联动：分秒必争解难题
保障人员滕姗姗发现这一情况后，立即启动应急方案。滕姗姗一边轻声安抚廖女士情绪，一边快速联系公司呼叫中心和票务柜台展开三方协作。面对系统权限与操作流程的限制，她凭借丰富的业务经验精准定位问题关键并迅速找到解决方案，终于在值机截止前3分钟完成证件信息变更，将登机牌交到旅客手中。
图：保障人员滕姗姗为旅客变更客票信息。
全程陪护：细节之处见真情
解决了值机问题后，新的困难又出现了。独自带着两个孩子和三件行李的廖女士在机场行动十分不便。这时工作人员陈晓妤主动上前帮忙，熟练地整理行李、折叠婴儿车。在整个护送过程中，陈晓妤既及时提供帮助，又注意保持适当距离，充分尊重旅客的自主空间。她提前准备好儿童用品方便廖女士快速通过安检，在登机口还用贴纸安抚哭闹的儿童，最终帮助母子三人顺利登上了飞机。
来电致谢：平凡举动暖人心
次日，合肥机场客服中心接到了廖女士的感谢电话。在通话中，廖女士特别提到两个令她感动的服务细节。她表示滕姗姗在处理问题时一直保持三方通话，让她能够随时掌握处理进度，这让她感到非常安心。她还提到陈晓妤在帮忙整理行李时，细心地注意到儿童零食的使用需求，特意把这些物品放在最方便取用的位置。这些看似普通的服务细节，实实在在地展现了西部航空“真情服务”的理念，不仅体现了工作人员的专业素养，更传递出温暖人心的服务温度。
从滕姗姗的专业高效到陈晓妤的细致入微，每一个服务细节都凝聚着西部航空人对旅客的暖心关怀。我们深知，每一次出行都承载着旅客的信任与期待，而这份信任正是我们不断前行的动力。未来，西部航空将继续以专业与温度并重的服务理念，为每一位旅客创造更多温暖的云端记忆，让每一次飞行都成为一段值得回味的旅程。
内容来源丨西部航空合肥基地
文字丨陈晓妤
图片丨陈晓妤
排版丨江伟
审核丨汪建劳、陶冶
