近日，西部航空在郑州新郑国际机场开展的“微笑服务月”活动收获众多旅客好评，一系列暖心服务举措让旅客出行更加便捷、舒适。
5月11日，一位老年旅客独自搭乘西部航空PN6389航班，从郑州前往库尔勒。送行家属提前来到西部航空柜台咨询相关事宜。西部航空巡视员肖亚鹏注意到老人后，立即面带微笑迎上前去，耐心询问老人的身体状况与行程安排。了解情况后，肖亚鹏安抚旅客不必担忧，并告知西部航空为有需要的老年旅客设有全流程引导登机服务。随后，他迅速为老人申请了老年引导服务。事后，旅客家属对西部航空的周到安排赞不绝口，竖起大拇指说道：“有你们这样贴心的服务，我们完全放心！”
图：旅客为肖亚鹏的真情服务点赞瞬间。
5月15日，一位女士来到柜台，略显不好意思地向工作人员求助：“你好，抱歉啊，可能要麻烦你们了。我因长途奔波，脚部肿胀得无法行走，请问能申请轮椅服务吗？”值机员王霄昆当即温柔回应：“您好，有什么可以帮您？”感受到工作人员的善意后，旅客逐渐放松下来。王霄昆迅速联系督导，为旅客推来轮椅。此时，接班的冀妨妨也轻声安慰旅客，让其不要有心理负担。1分钟后，尤庆推着轮椅赶到，小心搀扶旅客坐上轮椅。从手续办理开始到结束，王霄昆、冀妨妨、尤庆三人接力陪伴，整个流程顺畅高效。旅客对工作人员的暖心举动深受感动，向他们比出了充满爱意的手势。
图：冀妨妨与旅客有爱互动瞬间。
在郑州机场西部值机柜台，这样温暖的故事每日都在上演。西部航空一直致力于为老年及行动不便的旅客提供引导、轮椅等特殊服务。如果您乘坐西部航空的航班且有此类需求，只需提前联系航空公司客服或在机场相关柜台提出申请，工作人员将第一时间为您提供帮助，确保您出行无忧。西部航空以实际行动诠释着“微笑服务”的理念，用一个个温暖的笑容、一次次贴心的服务，让每一次的出发与抵达都充满治愈的力量，为旅客的旅途增添一抹温馨的色彩。
内容来源丨西部航空郑州分公司
文字丨肖亚鹏 尤庆 毕兰兰
图片丨肖亚鹏 尤庆
排版丨毕兰兰 尤庆
审核丨张清 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
