2025年暑运已过大半，面对航班量激增、客流持续高位运行及高温天气等多重考验，海南航空太原基地全员动员，通过优化保障流程、强化应急处置、提升服务品质等系列举措，确保暑运保障工作平稳有序。一个个暖心故事让海南航空“真情服务”理念悄然浸润旅客心间，彰显着五星航空的品质与温度。
7月的一个下午，太原武宿国际机场T1航站楼的105号登机口前，HU7693航班即将起飞。熙熙攘攘的旅客中，一位怀抱婴儿的女士神色焦急，四处张望。
图| 程利锋（左一）和同事讨论处置航班保障现场
“您好，请问需要帮助吗？”正在支援登机口的车辆安全管理员程利锋敏锐地察觉到旅客的不安，快步上前询问。原来，这位女士的登机牌不慎丢失，眼看登机即将结束，她非常着急。
程利锋立即安抚旅客并迅速核实旅客信息，他一边联系值机柜台，一边在登机口广播寻找，同时弯腰仔细搜寻旅客刚才活动的区域，不放过任何可能的角落。时间一分一秒流逝，登机队伍渐渐缩短，但登机牌依然没有踪影。
图| 程利锋（左一）保障登机口现场
“不能再耽误了！”程利锋当机立断，计划按照应急流程为旅客补办登机牌。正在此时，机场工作人员告知，有个旅客捡到两个登机牌，放在问询台上了，正是旅客丢失的登机牌。这时登机口即将关闭，程利锋一路小跑护送母女俩顺利登机。 “海航的服务真好，这是我最感动的一次出行！”旅客紧紧抱着孩子，不停地对程利锋表示感谢。
服务无小事，旅客的每一份安心，都是海南航空员工最大的快乐。
在太原机场海航贵宾室内，一抹优雅的身影格外引人注目。她笑容温婉，举止从容，用热心和真诚为旅客带来如沐春风的服务体验。她就是太原基地综合管理中心员工李沙沙，是一名党员，也是暑运期间一线的“服务明星”。
图| 李沙沙服务老年旅客
暑运高峰如期而至，贵宾室客流量激增。李沙沙参与贵宾室支援工作后，迅速进入角色，以专业化形象严格要求自己，仪容仪表、服务语言、举手投足，她的每一个细节都彰显着海航五星服务的专业与温度。
“贵宾室是海航的门面，我们必须让旅客感受到尊重与关怀。”这是李沙沙常挂在嘴边的话。她细心观察旅客需求，及时响应解决问题，用温暖的语言和细致的服务为旅客带来宾至如归的体验。
图| 李沙沙在贵宾室整理婴儿床现场
李沙沙充分发挥自身的沟通优势，永远面带微笑。对于旅客的各类需求，她总能耐心倾听、精准回应。近日，一位老年旅客乘坐的航班因天气原因延误，旅客情绪焦躁，李沙沙主动上前安抚，不仅为她端上热茶，还细心讲解航班动态，并协助联系家人报平安。旅客感动地说：“姑娘，你的服务让我想起了自己的孩子，谢谢你！”
李沙沙用实际行动诠释着共产党员的先锋本色，将“变、干、实”的工作总要求融入服务细节，她用细心与专业诠释了海航“真情服务”的理念。
服务无小事，党员无闲时。只要用心，平凡的岗位也能绽放光彩！
内容来源：海南航空
